目前，中国已经成为世界范围内电业的制造中心，在制造成本上有相对优势，但交易费用高昂。根据统计数据显示，全行业的原材料成本和制造成本仅占企业总成本的53%，而流通营销成本则占47%。在全国范围内，全球家用电器品牌的形成，以及家用电器连锁店、地区网的建立，以降低生产成本、增加利润等传统手段已不能适应目前家用电器行业的竞争。于是，家用电器企业为了寻找新的利润增长点，正把目光转向了过去并非人们关注的物流环节。商品破损是家用电器物流成本的一个重要组成部分，如何有效地减少其损坏，已引起家电企业的广泛关注。

家用电器物流企业货物损坏的现状分析。

以贵阳一家家用电器物流企业为例，为美的空调、冰箱、洗衣机、厦华电视、志高空调、LG系列等提供物流服务。根据公司内部资料，该企业每年因破损货物损失要向客户赔偿20多万元，约占利润的20%，而这些损坏主要包括外包装损坏、货体损坏及损坏等，表现为：

1.货物的外包装损坏。

根据统计数据显示，外包装碰撞挤压变形在该家电物流货物损坏中所占比例最大，占总损失的62.52%，目前所采用的外包装多是波纹纸箱，这种纸箱受外力作用容易变形。有的纸箱棱角内陷，一般是在装卸和搬运过程中落下的；有的箱面凹进变形，一般多因货物间的碰撞挤压而造成。与此同时，由于采用手工操作，在装卸过程中着地过重还会引起箱底变形等。此外，封口胶带受挤压、水浸，暴晒时会开胶，造成外包装盒未封口，或外包装受外界撞击严重挤压，造成包装严重破损穿孔；有时在运输过程中，解下串联装包装带，造成包装带的长度短；有时包装带因装卸时受力断裂而丢失。因为流通领域没有包装设备，所以缺乏包装带的包装无法得到及时修复。由于上述原因，外包装破损占总损失的7.54%。

2.损害货物实体。此方面的货损主要表现为货物实体受外力的影响，通过外观即可判定。商品要经过生产、包装、运输、仓储、配送等环节才能到达顾客手中，任何一个环节出了问题都会造成货物损坏，一些货品的金属外壳凹凸，一些底角凹陷不平，一些机体有刮痕等，通常货物损坏伴随包装损坏，顾客在收货时发现包装不正常而被拒绝，这些货物损失占货物损失总额的5.86%。

3.货物的其他损坏。其它方面的货损主要是零部件性能受损，包装箱有打开痕迹和外包装受潮等。在这些零件中，货物性能损坏一般从表面难以发现，因搬运和运输不当而造成部分零件损坏，例如对操作空调和冰箱有严格的操作要求，空调机、冰箱不能倾斜45度以上，更不能睡着运送，一旦不按要求操作，可导致空调、冰箱压缩机及油网脱落，网管断裂等；包装箱有打开痕迹，这使用户认为所购买的商品并非原货，因而造成拒收，这两个方面所占的比例也很大，这占总损失的24.08%左右。