伴随着社会经济和科技的不断发展，我国的电力事业也得到了飞速发展，人们的生活质量也有了很大的提高，从而对供电所的营销服务水平提出了更高的要求。自电力工业深化改革以来，基层供电所已经成为一种具有经营性质的行业，由此说明，改进供电所营销服务管理具有十分重要的现实意义。要想从根本上保证电力企业取得良好的经济效益和社会效益，就必须充分运用各种技术手段不断改进供电所营销服务管理。但事实上，由于基层供电所营销服务管理工作本身比较复杂，要想实现高效管理面临着困难、问题频繁的问题，我们只有了解并明确供电所营销服务管理过程中存在的问题，才能从根本上提高其服务管理水平。

1供电企业在营销服务管理过程中存在的问题。

1.1供电公司营销服务意识不强。

由于我国电力行业长期以来属于国家垄断行业，在营销层面上也受到了深刻的影响，很多电力企业职工认为国有独资电力工业不需要改造和升级，而电力市场作为垄断产业，根本不存在市场竞争压力，因此更不必考虑与所谓市场经济体制相适应的问题。然而，在市场经济快速发展的今天，再加上各种新能源、新能源技术的应用和大规模推广，电能也逐渐发展成为一种商品，那么，只要是商品就有竞争，就一定要进行宣传和推广，要获得用户的认可，要想提高用户满意度，就必须从提高营销服务质量入手。然而，现阶段市场上很多供电所员工自身缺乏营销服务意识，这必然导致供电所市场竞争力严重不足，从而导致整个电力行业营销服务管理水平得不到有效提升。

1.2缺乏相关先进技术支持。

随着我国经济和社会快速发展，人民生活质量得到了有效改善，电力用户的总体数量逐年增加，全国电网建设规模也在不断扩大。但是由于电力本身是一种比较特殊的商品，它的销售服务主要是通过电网进行电力交换，从而实现一个体现价值的过程。当今时代背景下，电力客户大量增加，电力数据信息急剧膨胀，如果仍采用传统的人工营销服务管理模式，显然无法有效地改善供电所的营销服务管理。要有效地提高供电公司营销服务管理水平，必须加强电力行业营销服务管理的信息化建设，使其获得充足的先进技术支撑。

1.3电力行业员工的整体素质较低。

从目前国内供电公司营销服务管理现状来看，员工整体素质较低，尤其是营销服务意识、专业技术水平明显落后。假如单纯谈营销还是一件比较简单的事，但将营销服务具体到供电所，对专业技能水平的要求就更高了，如果电力行业工作人员自身素质不高，就会影响整个供电所，甚至影响电力企业的电力营销。目前，基层供电所员工的工资待遇普遍较低，这也会在一定程度上影响到职工的工作积极性和主动性。应加强对供电公司员工营销服务态度的培养，切实提高供电所员工的综合素质。具体地说，供电企业可以通过提高员工的工资待遇，把电力营销服务同员工绩效考核挂钩。并以此方式不断提高供电所员工的工作热情，促使其营销人员不断提升专业技能和综合素质，从而推动供电公司营销服务管理水平的有效提升。

2针对供电企业营销服务过程中存在的问题，采取有效措施。

2.1彻底提高员工对市场服务的认识。

当前，我国正处在社会主义市场经济转型升级的关键时期，市场结构在不断变化、调整，这种情况使整个电力营销市场环境发生了巨大的变化，因而，电力行业已经告别了传统垄断，不再是一家独大，同样要像其它行业一样，加入市场竞争洪流才能获得长足的发展，这对供电企业无疑是巨大的挑战。电力公司作为电力企业的一个重要组成部分，要取得较好的经济效益和社会效益，必须树立良好的市场形象，让电力用户充分信任，愿意购买电力企业的电力产品和服务。要树立电力企业良好的形象，就要切实提高服务质量，使用户满意。所以，对供电部门来说，要从根本上提高员工的营销服务意识，积极满足电力用户的实际需要，向电力用户提供优质的产品和服务。

2.2加大先进技术投入。

近几年来，随着社会经济的不断发展进步，科学技术日新月异，不断涌现出许多新技术，为电力工业的发展提供了很好的技术支撑。在这一阶段，由于电力用户逐年增长，电力产品及服务的需求日益增长，在这一背景下，以往单纯依靠人工进行营销已不能适应时代发展的需要，供电部门必须改进营销服务管理，加大对先进技术的投入，加快供电所营销服务管理信息化建设，积极为电力营销打好基础。

2.3电力企业员工的专业技能和综合素质不断提高。

要从根本上有效地提高供电所营销服务管理水平，关键是要人尽其才，这就要求电力企业要加强人才的培养，不断提高员工的业务技能和综合素质。毫无疑问，电力营销服务管理工作对专业提出了更高的要求，需要高质量、高素质的人才。供电公司要把人才培养放在第一位，以提高员工的福利待遇，吸引高素质的人才，建立一支具备雄厚的专业技术队伍，具有全面素质的电力营销人才队伍。与此同时，要做好对专业人才队伍的绩效考核和基本保障，为相关人员提供更广阔的发展空间。

2.4积极推进电力营销服务管理模式的转型。

科学化决策是供电企业积极推进电力营销服务管理水平提升的重要环节。在这样的背景环境下，供电所必须改变传统的营销服务管理观念，从整个行业发展全局和电力用户的实际需求出发，充分利用行业发展优势，积极推进供电所电力营销服务战略的转变，不断开拓国内，开拓新市场。

3结束语

通过以上分析，可以看出，现阶段我国基层供电所营销服务管理水平还处于较低水平，整体营销服务管理还缺乏相关先进技术支撑，相关员工专业技能、综合素质不高，营销服务意识不足。基于这种背景环境，供电所要进一步提升供电公司营销服务管理，首先要从提高员工的营销服务意识入手，继续加大先进技术投入，提高职工专业技能水平和综合素质，此外还积极推进供电所用电营销服务管理策略的转变，立足整个行业发展全局和电力用户的实际需求，发挥行业发展优势，积极推进供电所电力营销服务管理战略，不断开拓国内外新市场。