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管理论文

互联网环境下客户关系管理实践的重要性

时间:2022-02-12 20:37 所属分类:管理论文 点击次数:

一、互联网+发展研究。
互联网+是互联网思维的进一步实践成果。它代表着先进的生产力。一般来说,互联网+是互联网+各传统产业。李克强总理在2015年3月5日的政府工作报告中指出,要制定互联网+行动计划,促进移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。这是第一次在政府工作报告中大量提到互联网,突出了互联网在经济结构转型中的重要地位。到目前为止,互联网+一词已正式纳入政府工作报告,并已上升为国家战略。
互联网+促进了开放共享的发展:互联网+交通、互联网+零售、互联网+旅游、互联网+教育、互联网+医疗、互联网+养老、互联网+社交娱乐。互联网+将全面照亮智慧地球,开启人类智慧生活的新时代,大大促进国家、地区、城乡、人口的协调、开放共享,更好地造福全人类。
2、互联网+对CRM系统的影响。
当互联网+开始改变营销模式时,传统CRM之间的冲突尤为激烈。互联网的干预使买家通过各种社交媒体获得了更多的相关信息,这使得买家更难取悦,销售过程的窗口期也缩短了。销售经理被迫变得更加专业。同时,他们要求更多的部门直接参与企业内部的销售。销售人员被迫使用更先进的信息技术武装牙齿。此外,他们还应迅速与营销相结合。
面对上述问题,传统的CRM往往难以处理。我们很难想象一个销售经理会坐在电脑前仔细填写CRM系统要求的一系列报告,直到晚上和客户一起消费很晚。我们也很难让传统的CRM在销售和营销的整合中发挥良好的作用。面对新社交媒体平台的销售线索,传统的CRM系统也不知所措。
从这个角度来看,不难发现,在互联网的沉重冲击下,企业需要一个新的CRM来帮助他们摆脱困境。在互联网的强烈影响下,各种移动硬件升级,移动应用和B2B平台呈现出联合发展趋势。在营销工作中,传统交易开始不受时间、地点、空间、表达形式的限制,移动业务也开始快速发展。互联网+是一种发展战略,不能盲目地用现有的经验和知识来限制其内涵。要真正实现CRM互联网+,我们需要在当前的互联网技术上取得革命性的突破,并真正解决一些技术问题:
1.能够快速创建和修改CRM多层次交织的巨复杂软件结构。
2.能够解决软件危机。当社会需求发生变化时,调整软件系统的成本非常低。
3.能够解决数据增长危机。当数据无限增加时,数据管理成本很低。
三、CRM教学适应性研究。
本教学选择互联网+环境客户关系管理经典案例:如小米移动营销策略研究、移动互联网华为客户关系管理、房地产+网络营销策略研究、互联网+环境数据挖掘研究、云计算模式客户关系管理、云+端客户服务模式研究、在线和线下互联网营销模式研究等,提高互联网+环境客户关系管理能力,培养学生的创新思维和创新能力,提高学生的综合素质,培养分析和解决问题的能力。在条件允许的情况下,为学生提供实践机会,感受互联网+环境下客户关系管理的变化。本课程从以下几个方面进行了改革:
1.系统阐述互联网+的特点,发展和挑战,培养学生的创新思维和能力。
在教师的指导下,学生可以自由组建团队,深入体验互联网+对营销策略的影响,完成信息收集、方案设计、项目实施和最终评价等相对独立的项目,并提出创新的方式和方法。以项目为主线,以教师为指导,以学生为主体,改变以往教师讲座、学生听的被动教学模式,创造学生积极参与、独立合作、探索创新的新教学模式,让学生理性了解客户管理的全过程。
2.经典案例分析,制定客户关系管理课程教学内容,进行共性和个性研究。
选择案例,深入分析案例,为学生创造现场体验的条件。教师在教学中发挥着激励作用,鼓励学生积极参与讨论。使枯燥的教学生动活泼。在案例教学中,学生可以直接接触真实的营销案例,比较纯理论知识基础上的营销策略和实践基础上的营销策略,加深对营销管理知识的理解。
3.互联网+环境下的客户关系管理实践,培养学生独立学习和解决问题的能力。
介绍基于互联网+的CRM软件系统,体验客户服务流程的整个过程,培养学生发现问题、独立解决问题的能力。在教学过程中,教师以形象为主体,有目的地引入或创建具有一定情感色彩的具体场景,并以角色扮演的形式将教学内容放在具体形象的情况下。教师将客户服务和支持、销售自动化、数据挖掘等内容制作成相对独立的系统演示课件,并在教学中进行演示和解释,以现实地展示客户关系管理系统的运行情况。
客户关系管理体系是一门及时性强、应用性强的课程。加强客户服务管理人才的培养是由社会经济发展的需要决定的,需要相关企业和学校的共同推广。本文强调了互联网+环境下客户关系管理实践的重要性,通过使用不同的教学方法,加强学生的参与、合作、探索和创新能力,提高学生对课程的感解,锻炼学生的实践能力,从而达到课程的教学目的。