一、互联网+发展研究。

互联网+是互联网思维的进一步实践成果。它代表着先进的生产力。一般来说，互联网+是互联网+各传统产业。李克强总理在2015年3月5日的政府工作报告中指出，要制定互联网+行动计划，促进移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。这是第一次在政府工作报告中大量提到互联网，突出了互联网在经济结构转型中的重要地位。到目前为止，互联网+一词已正式纳入政府工作报告，并已上升为国家战略。

互联网+促进了开放共享的发展:互联网+交通、互联网+零售、互联网+旅游、互联网+教育、互联网+医疗、互联网+养老、互联网+社交娱乐。互联网+将全面照亮智慧地球，开启人类智慧生活的新时代，大大促进国家、地区、城乡、人口的协调、开放共享，更好地造福全人类。

2、互联网+对CRM系统的影响。

当互联网+开始改变营销模式时，传统CRM之间的冲突尤为激烈。互联网的干预使买家通过各种社交媒体获得了更多的相关信息，这使得买家更难取悦，销售过程的窗口期也缩短了。销售经理被迫变得更加专业。同时，他们要求更多的部门直接参与企业内部的销售。销售人员被迫使用更先进的信息技术武装牙齿。此外，他们还应迅速与营销相结合。

面对上述问题，传统的CRM往往难以处理。我们很难想象一个销售经理会坐在电脑前仔细填写CRM系统要求的一系列报告，直到晚上和客户一起消费很晚。我们也很难让传统的CRM在销售和营销的整合中发挥良好的作用。面对新社交媒体平台的销售线索，传统的CRM系统也不知所措。

从这个角度来看，不难发现，在互联网的沉重冲击下，企业需要一个新的CRM来帮助他们摆脱困境。在互联网的强烈影响下，各种移动硬件升级，移动应用和B2B平台呈现出联合发展趋势。在营销工作中，传统交易开始不受时间、地点、空间、表达形式的限制，移动业务也开始快速发展。互联网+是一种发展战略，不能盲目地用现有的经验和知识来限制其内涵。要真正实现CRM互联网+，我们需要在当前的互联网技术上取得革命性的突破，并真正解决一些技术问题：

1.能够快速创建和修改CRM多层次交织的巨复杂软件结构。

2.能够解决软件危机。当社会需求发生变化时，调整软件系统的成本非常低。

3.能够解决数据增长危机。当数据无限增加时，数据管理成本很低。

三、CRM教学适应性研究。

本教学选择互联网+环境客户关系管理经典案例：如小米移动营销策略研究、移动互联网华为客户关系管理、房地产+网络营销策略研究、互联网+环境数据挖掘研究、云计算模式客户关系管理、云+端客户服务模式研究、在线和线下互联网营销模式研究等，提高互联网+环境客户关系管理能力，培养学生的创新思维和创新能力，提高学生的综合素质，培养分析和解决问题的能力。在条件允许的情况下，为学生提供实践机会，感受互联网+环境下客户关系管理的变化。本课程从以下几个方面进行了改革：

1.系统阐述互联网+的特点，发展和挑战，培养学生的创新思维和能力。

在教师的指导下，学生可以自由组建团队，深入体验互联网+对营销策略的影响，完成信息收集、方案设计、项目实施和最终评价等相对独立的项目，并提出创新的方式和方法。以项目为主线，以教师为指导，以学生为主体，改变以往教师讲座、学生听的被动教学模式，创造学生积极参与、独立合作、探索创新的新教学模式，让学生理性了解客户管理的全过程。

2.经典案例分析，制定客户关系管理课程教学内容，进行共性和个性研究。

选择案例，深入分析案例，为学生创造现场体验的条件。教师在教学中发挥着激励作用，鼓励学生积极参与讨论。使枯燥的教学生动活泼。在案例教学中，学生可以直接接触真实的营销案例，比较纯理论知识基础上的营销策略和实践基础上的营销策略，加深对营销管理知识的理解。

3.互联网+环境下的客户关系管理实践，培养学生独立学习和解决问题的能力。

介绍基于互联网+的CRM软件系统，体验客户服务流程的整个过程，培养学生发现问题、独立解决问题的能力。在教学过程中，教师以形象为主体，有目的地引入或创建具有一定情感色彩的具体场景，并以角色扮演的形式将教学内容放在具体形象的情况下。教师将客户服务和支持、销售自动化、数据挖掘等内容制作成相对独立的系统演示课件，并在教学中进行演示和解释，以现实地展示客户关系管理系统的运行情况。

客户关系管理体系是一门及时性强、应用性强的课程。加强客户服务管理人才的培养是由社会经济发展的需要决定的，需要相关企业和学校的共同推广。本文强调了互联网+环境下客户关系管理实践的重要性，通过使用不同的教学方法，加强学生的参与、合作、探索和创新能力，提高学生对课程的感解，锻炼学生的实践能力，从而达到课程的教学目的。