近年来，“服务科学”作为一门新兴学科，在许多学科的理论研究和实践中越来越受到重视，信息服务研究领域也不例外。本文试图从服务科学的角度探讨新形势下高校信息服务建设的新方向。

1.服务科学概述

1.1.服务科学的基本内涵

服务科学作为近年来的一门新兴学科，其权威研究是IBM。IBM研究人员认为，服务科学是预测服务创新的新方法，基于商业和专业知识，追求按需服务。

目前，服务科学的学术论述可分为广义和狭义两种：广义“服务科学”是有关“现代服务”的探讨，即“服务.科学.管理和工程”(service，science，managementandengineering，缩写为SSME)，其内涵较为广泛；狭义；“服务科学”仅指SSME中的“科学”部分，即对服务理解的理论总结，或提倡组织广泛使用IT.提高服务性能，降低服务成本，提高服务效率，迎接和创造新的发展机遇，具有较强的实用特点。

简单地说，所谓的服务科学是强调人与技术的有效结合，为服务提供商和客户创造价值，充分反映人（即用户）的需求。

1.22服务科学与服务创新

服务是人类活动的重要形式，也是创造社会财富的重要来源。服务科学以技术为手段，以服务为目的，促进技术整合.转化为服务活动，延伸产业价值链，加强服务，产生新兴服务业。同时，服务科学注重技术与服务的结合，强调技术是微观经济领域的手段，服务是目的。它专注于管理.工艺讨论丰富了服务的内涵。服务科学贯穿创新理念，深化了制造业与服务业的产业联系。

服务创新作为一个相当宽泛的概念，可以分为广义和狭义两种。广义服务创新是指所有与服务相关或服务相关的创新行为和活动，涉及服务业.制造业等领域；狭义的服务创新是指服务业发生的创新行为和活动。

服务创新是创新的重要形式.途径不仅包括服务业的创新，还包括制造业内部的服务创新。服务创新模式包括技术创新模式.服务媒体创新和服务创新。服务创新丰富了创新理论的内容，是服务业发展的动力，延伸了产业价值链，直接提高了服务质量和经济效率。

对于信息服务业来说，服务创新的特点是通过知识创新.引进和应用技术实现创新，或利用技术手段提供服务，或提供新的服务项目。

2.基于服务科学的高校信息服务集成

2.1.网络环境下高校信息服务的现状和发展趋势

目前，图书馆是高校文献信息服务的主要提供者。同时，各部门的数据室也发挥文献信息服务的作用，但目前各自的政治形势难以为高校的科研教学提供全面的新信息服务。就高校图书馆而言，近年来，随着信息网络技术的不断发展，高校图书馆的服务范围不断扩大，用户对信息的需求也在深化。这就要求高校图书馆实现服务功能的整合，提高服务效率和服务水平。

目前，高校以图书馆为主体的信息服务是服务理念.服务模式及服务内容.服务技能仍存在许多差距，使高校目前的信息服务缺乏创新和竞争力，不足以与客户创造价值，也不足以帮助研究人员创造新的信息服务产品。同时，由于缺乏对信息服务创新体系结构和创新模式的理论和方法的深入研究，难以指导信息服务创新的实际过程。因此，高校信息服务迫切需要服务创新模式.过程.科学研究技术和组织管理，提供更具竞争力的优质服务。服务科学有助于系统创新和提高生产率，提高服务生产效率.质量.业绩.开发.有效预测知识的重复利用已成为服务改进的动力。

事实证明，面向用户是信息服务赖以生存的土壤，只面向不同时期.不同用户的不同需求，利用先进的信息技术和网络技术，为用户提供综合信息服务，创造信息服务的新局面。.随着网络社会进程的发展，信息服务的空间问题逐渐消退，各种服务支持平台日益成熟，为信息服务人员观念的转变提供了条件。

近年来，世界上许多国家积极开展用户信息服务研究，如西肯塔基大学图书馆制作的信息门户、图书馆和非图书馆.付费和免费的信息资源集中在万维网络界面上，上传具有地方特色的信息资源，成为具有图书馆特色的信息门户模式；北卡罗那州立大学图书馆开发的信息门户系统基于用户定制，为用户提供局部和远程数据.信息和知识服务，即个性化信息服务。目前，国内许多大学图书馆也开始关注和开展面向用户的个性化信息服务，如中国国家科学数字图书馆跨图书馆集成检索系统和清华大学异构统一检索平台USP(UnionSearchPlatform)等。

可见，目前各种垂直网站.学科信息门户.积极的信息推送和基于用户体验的信息建设服务模式是用户信息服务系统的具体体现和实践，不断满足用户集成信息服务的需求，这也是未来信息服务发展的必然趋势。

2.2.基于服务科学的高校信息服务集成

目前，随着信息服务业的快速发展.各种信息服务机构的兴起.信息服务市场的竞争日益激烈，信息用户在图书馆外有更多的信息使用选择。因此，高校信息服务机构必须为用户开展各种更深层次的工作.综合集成服务。

服务科学是社会科学.自然科学.技术科学与人文科学交叉形成的科学是应用性的.高度实用的科学。它不仅研究战略。.结构.运作.营销还研究服务需求.服务定位.服务绩效.服务文化.服务创新.服务策略.服务产品.服务定价.服务品牌等等。基于服务科学，我们讨论了高校信息服务的集成。归根结底，我们在现有服务模式的基础上进行服务创新，充分考虑用户需求，改变服务策略，为用户提供越来越好的信息服务产品。

另一方面，在网络广泛应用的环境中，用户对信息的需求不再仅仅对单一载体所包含的信息感兴趣，他们对信息的需求往往需要通过不同的方式得到满足。用户不仅对信息获取的结果感兴趣，而且非常关心信息获取的过程；同时，他们经常要求服务提供一系列个性化的信息服务。

因此，在服务科学的基础上，探讨高校信息服务一体化是一种服务创新，可以更好地解决高校信息服务在具体实践中遇到的问题和障碍，有助于充分考虑用户需求，提高信息服务质量。