随着计算机技术、网络技术、通信技术的快速发展和广泛应用，企业信息水平不断提高，企业根据需要建立了多个信息管理平台，平台独立，成为企业信息岛，许多工作重复，效率低，难以保证数据的一致性，因此需要整合企业信息岛，成为有机整体，发挥更好的作用。

1基本概念

1.1EC

EC(ElectronicCommerce，狭义是指使用电子商务)Web网上交易，称为电子交易；广义上是指基于电子交易；Web所有的商业活动，即企业利用电子信息开展商业活动，称为电子商务。电子商务是一种新的商业模式，它通过Internet实现企业、商家和消费者的网上购物、网上交易和网上支付。电子商务有一系列活动。B2C，B2B，B2G等形式。

1.2ERP

ERP(Enterpriseresourceplanning，企业资源计划)将企业整体资源(包括人力、物力、财力、产品、设备、客户、信息、时间等。)科学整合优化配置，实现全方位有效管控，大大提高了决策的科学性、计划的准确性和操作程序的实时性，最终全面提序的实时性，最终全面提高了企业的效率和竞争力。它是一种基于供应链的管理理念，可以将客户需求与企业内部的制造活动和供应的制造资源融为一体，体现了完全根据客户需求制造的理念。

1.3CRM

CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)包括组织判断、选择、争取、开发和维护用户实施的所有业务流程。通过信息技术，为企业销售、市场、客户服务等部门提供全面、个性化的客户信息，加强跟踪服务，分析信息能力，使这些部门与客户和边际客户建立和维护“协同关系”帮助企业提供合适的产品和服务，提高客户满意度，进一步维护和发展客户群。

2集成分析

2.1EC，ERP，CRM的关系

EC，ERP，CRM关系主要表现在以下三个方面：

（1）基于供应链的兼容性。企业有三个供应链：物资供应链、资本供应链和信息供应链。ERP系统控制、管理和优化企业内部的物流、资金流和信息流。EC主要涉及采购销售业务，以电子货币为支付手段，本质上是在线电子采购和在线电子销售，只是使企业原物流和资本流改变形式，扩大物流和资本流渠道，增加入口和出口，同时扩展信息流，企业信息流向供应商和客户，成为新的信息流。CRM将信息流扩展到每个客户，形成新的信息流。虽然它没有扩展企业物流和资本流，但它加强了企业与客户之间的物流和资本流的联系。

(2)侧重点不同。ERP应用层分为三层，决策层的数据查询和综合分析，中间层的管理控制，操作层的业务实现。EC主要在于运营层业务的实现，主要在网上实现采购和销售业务，同时借助网络加强网络营销。CRM主要为中高层提供数据和数据分析。

(3)应用的互补性。EC强调商业活动，借助互联网，可以快速向企业客户和供应商发送企业产品信息和需求信息，打破时空限制，轻松实现网上购物、网上交易、网上支付等商业活动，应用于企业与客户、供应商等外部实体之间的业务处理。ERP企业内部管理的应用主要是优化企业资源配置，高效优质地完成生产任务，为电子商务提供有力支持。CRM强调客户满意度，通过加强与客户的沟通，提高服务质量，提高客户忠诚度，主要是为了加强与客户的沟通，ERP系统提供产品反馈信息，进一步完善内部管理，巩固和扩展EC的成果。

2.2集成的必要性

供应商、企业、客户构成了一个完整的供应链，它本身就是一个有机的整体，从上面到上面，EC，ERP，CRM从三者关系的分析可以看出，它们位于完整供应键的各个环节。由于它们之间的隔离，整个供应链不顺畅甚至断裂，降低了企业的效率。通过整合，整个供应链理顺，成为一个有机的整体，保证了整个供应链的畅通，全面提升了企业的竞争力。(如图1所示)

2.3集成作用

EC，ERP，CRM集成后可以实现：唯一的数据来源，任何数据，只有一个部门，员工负责输入，减少重复劳动，提高效率，避免错误，责任明确；实时共享数据：统一数据库、统一处理规则、统一授权管理和权限管理，减少矛盾；适应环境变化，实时响应，第一时间处理；系统提供一致的数据，方便决策，提高决策效率和科学性。

3集成实现

3.1构建基于XML数据共享平台

XML(eXtensibleMarkupLanguage，可扩展标记语言)是W3C1998年2月组织发布的标准主要是基于1998年2月发布的标准Web应用程序为描述和交换数据提供了有效的手段。

为每个系统建立适配器Adapter，适配器使用需要交换的数据XML描述和约束模式，将各应用模块的异构数据封装成XML格式，放入企业数据总线，通过数据发布服务集中至XML数据中心，实现各系统的应用集成，实现数据共享的目的。

3.2基于WebServices的集成模型

WebServices是在XML基于发展的分布式计算系统结构是面向服务的Internet应用。

基于WebServices集成模型(如图3所示)。Serviceprovider，用于发布服务；Servicebroker，注册已发布Serviceprovider;Servicerequester查找使用所需的服务；SOAP(SimpleObjectAccessProtocol，简单对象访问协议)XML任何其他传输协议都可以运行消息编码；WSDL(WebServicesDescriptionLanguage)一种描述网络服务或终端的方法XML语言，用于定义WebServices，以及如何调用它们；UDDI(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，一般描述发现和集成协议)提供在Web描述并找到商业服务的框架。

4结束语

通过EC，ERP，CRM整合可以理顺整个供应链，全面提高企业的信息化水平。但企业信息化是一个复杂多变的过程，需要加强规划，统一部署，逐步实施，有计划地推进。