伴随着我国信息技术的发展，人们逐步改变了以往的消费模式，对我国通信行业来说，网上营业厅将承担着更多的商业促销活动，是传统营销手段无法比拟的。但是，当前我国在线商务系统在运行中遇到了很多问题，如开发周期长、新业务、新活动等，而且耗资巨大，很难满足当今快节奏的生活，不能为用户提供个性化的需求；比如系统维护和可靠性，难以得到有效的保障，系统运行效率低下，用户体验差；如市场需求反应迟缓，在当今市场竞争日益激烈的今天，用户的需求在不断变化，软体质量和开发效率常常不能满足企业业务的实际需要，如系统可复用性差，将受开发人员个人能力的影响，而软件行业人员流动性大也影响系统项目的延续，该系统长时间使用不能有效地维护。上述这些问题，使得传统的网上营业厅难以满足企业发展的实际需要。

1内容管理系统概览。

内容管理的范围比较广，不只是简单地储存和管理，它的管理包括内容的收集、储存、查询、发布和存取等内容，把这些数据信息进行整合，才能充分发挥数据信息的价值。内容管理循环中的内容收集是一个非常重要的内容，因此，在内容收集的过程中，需要对内容格式、传输方式、严格地设置存储标准等，这样不仅能增加系统的灵活性，也能提高内容的收集效率，这样，就可以增加内容的丰富度，也可以扩大内容的范围，使内容管理系统更稳定。其主要工作包括内容管理、内容发布、内容检索、工作流程、个性化体验、决策支持等。但是现在的网上营业厅系统仍然存在很多的缺陷，具体表现为：一、网上营业厅系统的内容是一种动态的客体，包含了更多的内容，信息发布后，在系统中，用户可以浏览和使用，但是没有根据用户的实际需求调整发布信息，并采取相应的管理策略。其次，网上营业厅系统发布的服务内容主要是服务于多数用户，无法向用户提供个性化的服务需求，也无法提供给他们不同的服务内容。鉴于传统网络营业厅系统不能解决上述问题，本文将内容管理系统引入到解决这一问题上来。

2、内容管理体系的结构。

2.1作业程序。

该系统最核心的思想就是要把所呈现的信息和显示相分离，当用户访问系统时，以其它形式显示出来。它的工作流程是技术人员通过内容管理系统对各种数据信息进行收集、编辑、发布。基于实际业务内容，在图1中显示了其内容管理系统的具体工作流程。

经营管理流程可分为五个部分：第一，计费规则的配置。在用户发出业务请求后，系统管理员通过计费配置平台对该业务相应的计费规则进行计费，并将最终计费数据信息保存在计费平台中；二是业务配置。员工通过业务管理平台，对相应的业务界面进行操作、编辑，其中包含了诸如图片、文字、系统功能介绍等数据信息；三是业务与计费规则同步。员工需要从计费配置平台上获取不同业务的计费规则，使业务管理平台的业务页面与计费规则对应，保存后上载至审核部；四是审核发布。审核部经审核后的信息立即由审核部在网上公布并立即生效，如未通过业务内容，请直接返回业务部门进行重新配置或取消该业务变更；五是用户进入，当业务通过审核和发布后，使用者可登入网上营业厅，以获取其中一家公司，并且网络营业厅本身也能从数据库中抽取相应模板及具体内容，并将标准页面呈现给用户，在此页内，用户可进行商务处理。

2.2层次化结构设计。

该系统采用表现层、逻辑层、数据层等经典的javaEE体系结构，将表示层划分为客户端和表示层，将数据层划分为持久层和数据源层，构成五层结构的内容管理系统。

(1)客户端层：客户端在客户端终端设备的表示层上运行，主要任务是向服务器发送用户的实际请求，当服务器收到用户请求后，进行一系列的查询计算，然后将最终结果返回给客户端。它的功能包括：为用户提供用户界面、校验用户输入、服务器通信和管理会话状态等。

(2)表现层：这一层是服务器上运行的表现层，它的主要工作流程是：先接收用户的实际请求，然后查找相关的业务逻辑组件；最后处理用户信息，并将处理结果返回给相应的组件。

(3)业务层：业务层是系统的灵魂，它主要是实现系统的业务逻辑，并通过一系列业务模型组件来完成系统业务。本层主要包括：第一，权限管理单元。本单元可以创建新的用户角色，控制、修改角色的权限，授权后用户根据该角色所具有的权限进行相应的系统操作；二是人员管理单元。重点包括增加人员、修改、删除和为用户提供初始密码变更等功能；三是登录和登录设备。四是内容管理模块。四是内容管理模块。内容编辑分为内容编辑和内容审核两大部分，其中内容编辑是对系统内容的添加与修改，可维护网上营业厅内的各种信息。内容审核是对所发布的各类信息、是否符合要求、内容是否真实、具有审核、发布、撤销等功能，起到提高网上营业厅信息质量的作用。第五，收费管理单元。包括费用管理，分配，同步，审计等功能。

(4)持久化层：包括各种类型的实时数据库。该系统主要负责数据信息的存取，包括多种文件格式，可帮助用户访问数据库中的数据信息。一般情况下，业务层可以在一个持久化层对数据库进行封装，以获得所需的数据信息。

(5)DataSource层：这是一个关系型数据库。它在本质上是仓库，对结构化的数据信息进行管理和存储。近年来，随着信息技术的发展，数据库数据管理的技术和方法也在发生着变化，数据源层能够有效地改进数据的组织结构，提高数据的可维护性，提高数据信息的价值。

3结语

伴随着我国信息技术的发展，内容管理技术逐步走向成熟，本文根据网络营业厅的实际需求，遵循软件流程设计思想，对其实际需求进行了分析，并建立了一个基于网络营业厅业务的低故障、高效的内容管理系统。在未来，内容管理系统将会有很好的发展前景和商业价值，而我国目前的内容管理系统与国外相比还有一定的差距，要想实现自身的完善，还需要借鉴国外先进技术。