一.前言

随着旅游业的蓬勃发展，对旅游服务管理水平提出了更高的要求。在现代管理技术的影响下，旅游管理信息化逐渐成为我国旅游业适应信息时代快速变化的重要措施。实现旅游管理的现代化和国际化。当客流在短时间内达到峰值时，现场管理资源将短缺，导致现场管理失控，游客体验将急剧下降。客流不足会造成管理资源的浪费。因此，掌握客流信息对旅游管理起着重要作用。景区管理可根据客流信息管理资源的优化配置，最大限度地提高管理资源的效益。

二、三潭印月客流。

每逢旅游旺季和小长假黄金周，杭州西湖都被列为最受欢迎的景点之一。2021年五一假期，西湖景区第一天接待客流41.01万人次，其中收费公园客流9.91万人次，前三名分别为飞来峰景区。三潭印月。动物园。据杭州西湖景区管委会统计，收费公园客流前三名为飞来峰景区。三潭印月。动物园。可见，三潭印月景区作为湖中景区的独特存在，是一种稀缺的旅游资源，对游客也有很大的吸引力。

3.传统的客流方式。

实际操作中，三潭印月景区的客流预测.统计与分析，主要原因如下:

(1)游客可乘坐机动船.手划船.划船等方式抵达三潭印月，机动船具有选择性，导致客流失控；

（2）游客选择机动船前往三潭印月景区，可选择与景区门票一起购买，但售票情况无法传达到三潭印月景区。景区工作人员无法及时预测到达景区的客流，客流管理滞后；

（3）三潭印月景区占地面积小，旅游时间不长。疫情期间，管理模式以现场管理为主，不适用预约制度；

目前，三潭印月景区岛上的客流统计主要采用传统门机。在景区出入口，以一人一门的形式进行客流统计，没有对客流的预测和分析。

4.客流统计分析系统。

(1)系统组成。

为进一步落实新冠肺炎疫情防控要求，提前预测客流。控制和限制流量，减少短期客流峰值对景区防疫管理秩序的影响，杭州市西湖水域管理处于2021年完成景区客流统计分析系统的安装调试。客流统计分析系统主要基于ARM的新硬件平台和GAN计算，集分布式AI培训和分布式AI执行于一体的AI系统具有很强的工程部署性。弹性计算，综合计算能力强，支持多应用多功能并行运行，具有能耗低、成本低的特点。

系统主要由客流一体机和通信模块组成，完成景区东、西、北三个游轮码头14点的安装调试，实时监控出入口繁忙程度（主要监控客流和客流），安装位置主要位于客流码头走廊顶部，及时进行人员调控和客流转移。

(2)客流一体机设备。

客流一体机是一种基于非接触式深度学习的小型精密人工智能嵌入式产品，可用于购物中心。景点。公共汽车。地铁、火车、船舶、商业环境等需要统计客流的地方，可直接安装在门上。屋顶。墙壁。天花板和其他地方。该设备主要通过客流检测摄像头捕捉视频图像，通过分析图像准确判断客户数量和进出方向，然后生成数据并记录。客流检测摄像头内置的红外灯照明使产品能够适应任何光环境，即使全黑也能正常工作。内置的独立数字I/O端口可与其他设备或开关设备连接。进出数据可通过RS485.RS232.WIFI和RJ45实时传输，实时收集各站点的客流数据，传输到客流收集系统，然后传输到综合信息平台。

(3)设备特点。

与其他客流统计设备相比，该系统具有以下特点。

2021年1月10日至12日，重点对所有安装点的人流统计数据进行了三天的汇总比较，进出客流统计精度分别为99.8%.98.9%.99.3%，三天整体精度为99.3%。

2021年1月至今，水域分析了三潭印月上岛的客流。统计有效掌握了游客上岛的实际情况。该系统经过清明节、五一节、国庆节等重大节假日客流测试，精度可达95%以上。

五.结束语

随着我国旅游业的快速发展和智慧景区理念的推广，景区管理越来越重视信息管理的建设和实施。客流统计分析是许多景区信息化建设的首要任务。掌握不同时期客流信息的基本数据，有助于计算景区最大承载能力，为限流、分流、截流游客流量控制方案奠定坚实基础；准确预测客流，提高旅游秩序管理效率，合理配置管理资源。特别是在防疫期间，防止人流密集带来的疫情风险，确保市民和游客的安全具有重要的现实意义。