伴随着互联网技术的发展趋势，电子商务也日趋成熟，许多公司在电子商务的应用层面获得了惊人的成果。电子商务的发展趋势早已从最大的单一公司內部应用，到第二阶段电子商务主导，发展趋势到如今的协作商业时期。依据国内外公认的定义，协作商业是一个将公司的全部应用和数据信息化到一个信息管理平台之中，并以一致的客户界面出示给客户，使公司能够迅速地创建公司对公司和公司对內部职工的信息内容平台，它使公司职工、顾客、供货商和合作方可以从单一的频道访问其必须的个性化信息内容。在协作商业模式中，公司能够运用网络的力量融合供应链管理并完成息息分享使公司得到更大的盈利。

任何形式的协作(产品设计、供应链规划、预测、物流、营销等。)，无论是企业内部部门与部门之间的协作，还是企业与企业之间的协作(供应商、合作伙伴、销售商、服务提供商、客户等)。)在业务往来中，都可以视为协作业务。事实上，就产品的生命周期而言，应该有相应的功能解决方案和整合解决方案，从公司接受订单到开始设计产品、测试和制造产品，再到产品演变等各个不同阶段，针对厂家的不同特点，建立数据库，完善组织内外流程，建立信息共享机制。因此，协作业务不仅是供应链中厂家的内外部电子化和流程集成，还包括设计和规划等其他方面。

随着新经济时代的到来，企业经营的内部和外部环境发生了巨大的变化，从而对协作业务提出了新的要求：从企业外部环境的角度来看，随着电子商务的出现，人们有能力从简单的关注交易节点转变为关注业务的整个过程，这将涉及整个供应链中各方业务之间的合作，从而提出建立外部协作业务平台的要求；在企业内部，各部门之间的业务协作，不同业务指标和目标之间的协作，以及各种资源约束的协作要求，建立内部协作业务平台。此外，如果我们认为企业是市场环境中的一个系统，它必须有一种与外部世界沟通的方式，即所谓的企业信息门户。通过这种方式，我们可以建立一个企业协作业务综合平台。通过这个平台，企业可以实现内部和外部各种资源的整合，提高企业在整个价值链中的效益，从而达到双赢的效果。企业协作业务综合平台如图1所示。下面详细说明图中的各组成部分。

1.商务平台的外部协同。

外部协作业务平台主要包括合作伙伴关系管理和客户关系管理两部分，其核心是供应链上的合作伙伴(供应商、分销商和其他合作伙伴)和最终客户之间的业务协作。

1.1管理合作伙伴关系。

根据合作伙伴关系管理中的业务差异，可以分为三个部分:采购协同业务管理、分销协同业务管理、制造协同业务管理:

(1)采购协同业务管理关键包含供应商关系管理方法、原材料查询管理方法、采购流程管理方法、采购招标管理方法、实体仓库和虚拟仓库管理方法等一部分。供应商关系管理关键包含创建和维护保养原材料数据库、供应商分类指数和对供应商供应能力、价钱、产品品质、服务项目等一切指标的综合性评定、供应商工作中协调;原材料查询管理方法主要是依据原材料供应市场分析的結果制订原材料查询机制和开展原材料查询工作中协调;采购流程管理方法主要是制订主要采购现行政策和增补采购现行政策，及其采购日常工作中协调;采购招标管理方法是根据创建原材料供应市场分析的結果制订原材料查询机制，开展原材料查询工作中协调;采购招标管理方法是根据创建材料采购招标投标平台，完成对物料采购招标投标和物料采购合同的全过程管理方法;实体仓库和虚拟仓库管理方法主要是完成每个库房间、库房和车间，及其采购流程部与生产部门与单位的工作中协调。

(2)协同业务管理的分销。

分销协同业务平台主要包括分销市场管理、分销渠道管理两个组成部分。分销渠道管理主要包括企业与分销商在制定市场规划、分销市场分析、分销市场日常工作管理等方面的合作。分销渠道管理主要包括分销渠道与分销商的选择、分销商的业务合作、分销商的日常管理、分销合同管理、应收账款管理、分销商的综合评价等。

(3)协同业务管理的制造。

制造业协作业务管理主要包括三个部分:产品设计、工业工程和工业制造。产品设计协作业务主要是指协作设计人员和合作伙伴在图形、产品数据日常管理、产品图形文件管理、设计变更等方面的工作，使供应商、经销商、合作伙伴甚至客户都参与了产品设计的过程，使产品设计方案能够更好地满足市场需求；工业工程协作业务主要是企业和合作伙伴共同完成设计的可行性检验；工业制造协作业务使合作伙伴直接参与管理和控制自动化生产。

1.2客户关系管理。

客户关系管理关键包含市场管理、销售业务管理、客户服务管理方法三个构成部分。市场管理关键包含公司内各部门提出在制订市场规划、销售市场剖析、市场日常工作管理等层面的工作中协作，及其公司与合作伙伴中的商业服务协作。销售业务管理关键是协作公司内部及公司与合作伙伴及顾客中间在制订销售计划、销售业务日常工作管理方法、销售合同管理方法、应收账款管理等层面的工作中。客户服务管理关键处理公司与顾客的关联，完成公司对顾客服务的全过程管理和综合性评定。