一、引言

 

供电企业服务千家万户，服务态度、服务质量和成效不仅关系到企业的健康发展，也关系到供电企业在人民群众中的形象。这就要求我们在加强服务水平的过程中，不断探索提高服务质量，解决群众关注的热点难点问题，以优良的服务水平和服务质量赢得广大用电客户的信任。今年以来，为推动国家能源局提高“取电”综合监管要求，落实自治区优化营商环境、提高供电服务水平的精神，提高电能计量检定服务水平，通过比较近年来电能计量检定工作，按照新要求，分层次、重点、有目标地探索、开发和研究提高电能计量检定服务水平的新方法、新思路，开展提高电能计量检定服务水平的常态化工作。

 

二、电能计量检定服务存在问题

 

验证环境需要进一步改善。这里提到的验证环境不仅指实验室环境建设和验证装置设备的改进，还指电能计量验证监督检查、数量可追溯性、系统建设等验证业务环境。如何加强监督管理，维护供需双方的利益，是电能计量验证服务管理亟待改进的问题。

 

人员的专业素质和技术水平有待提高。人员是电力计量工作的主体，工作人员自身的素质和专业水平直接影响着电力计量结果的准确性和真实性。验证人员的专业能力、技术水平和服务意识需要在日常管理中不断提高，探索技术领导和岗位专家的能力不足，缺乏理论和实践转型和过渡的经验。

 

机构管理方法需要进一步规范和完善。机构管理方法应结合标准化管理，进一步完善管理技术规范、标准周期验证、维护制度和定期检查制度。现场检查制度等方面也缺乏相关的支持规范，日常工作，完善规章制度尤为重要。

 

验证能力与验证要求的匹配。目前基层电能计量验证设备数量不多，但验证需求量大，导致基层验证人员经常加班验证。

 

目前，计量验证人员9人，与验证需求和实际验证量严重不符。实际验证量是当前验证人员加班验证的结果，但人员不足和验证装置长期不间断运行会造成一定的隐患，因此如何在短时间内提高验证硬件的能力已成为首要任务。

 

三、提高电能计量检定服务质量的思维和思路

 

开展检定工作，创造良好的计量检定环境。加强对电能计量检定的监督管理，维护供用双方的利益。人才和材料准备好后，应尽快建立电能表计量检定制度，按照法律、法规和政府职责进行电能表计量检定和监督管理；各级质量技术监督部门应继续加强行政执法，确保电能计量检定的合规性和合法性，按照《计量法》等法律法规认真处理，创造良好的电能表计量检定环境。

 

提高计量检定管理能力，加强检定人才队伍建设。电能计量检定管理能力的提高有利于实现客观、公正、真实的计量结果，维护各方的合法权益，要求供电公司增加资本投资，加强计量基础设施建设，如计量装置升级、信息系统优化升级、选择先进的计量手段和管理技术，提高专业水平尤为关键。提高专业素质和职业道德水平，树立正确的责任感和奉献精神，建立高素质、科学、专业的空能计量管理团队。随着各种新技术的不断发展和使用，特别是智能化、数字化设备的应用和普及，旧的计量设备不断被淘汰和替代。计量管理人员不仅要积极接受业务培训，还要坚持加强业务学习，使自己能够熟练运用信息管理系统，不断学习新设备的工作原理和技术操作，以及先进的管理技术，从而提高工作效率和质量。

 

加强机构标准管理，促进日常维护和使用。电能计量标准的建立和使用是一项涉及社会责任和经济利益的严格而有章可循的工作。根据《计量法》的有关规定，公共计量标准和部门、企事业单位建立的最高等级计量标准必须经过严格考核，才能真正投入使用，获得相应的法律地位。作为质量技术监督部门计量检定装置，必须完成日常计量标准检定，接受上级考核，直至单位使用电能计量标准，应完善建立一套技术数据档案，方便日常咨询，档案主要包括测量标准技术报告、测量技术规范及其验证程序、测量标准测量稳定性评估记录、测量标准测量重复评估记录、测量仪器有效校准或验证证书。为进一步保证计量器具的计量性能，要求按照强制检定计量器具管理规定送符合资质要求的计量技术机构进行检定，对已建立并经当地质监部门组织核定的互感器计量标准，对相关检定机构进行定期、不定期的环境监督检查、能力验证等比较活动，提高电能表计量检定人员的专业素质；加强电能表计量检定过程的公平性、规范性和科学性，确保检定数据的可靠性和准确性；通过验证管理系统，将强制验证的计量器具产生的原始数据和验证证书复印件纳入数据库管理系统，实现对电能表计量验证全过程的管理和监督，避免发放虚假证书和虚假数据，确保验证数据的可靠性；严厉查处电能表、互感器计量作弊、转移用电量、任意安装未经第一次检查或维修后校准的电能表、安装虚假合格的电能表等违法行为，杜绝安装国家明令淘汰的电能表，严格执行电能表轮换制度，坚决不使用不符合国家规定要求的电能表，打消群众对计费的担忧和质疑。

 

管理向前推进，主动服务。为加快验证进度，确保日常验证工作顺利开展，推进计量验证服务，积极与检验单位沟通，制定相应的验证计划。对紧急送货、紧急送货检验电能表、互感器进行灵活验证安排，对验证能力和验证进度进行日记、周报、月结算，真正实现可视化、透明、准确。为了提高准确的服务质量，计量验证单位积极沟通，对于怀疑计量不准确的用户电能表，要求验证员送货检查，检查安装，有效缩短停电时间，真正做到早上拆除检查，下午加强验证，不耽误夜间居民用电，保护成千上万的灯光。充分发挥“一杆秤”的重要作用，始终坚持“科学、公正、准确、满意”的质量方针，为用户准确测量，使客户使用放心电、安全电、舒适电。

 

四、结论

 

电能计量检定是电力服务的重要基础环节，关系到电力企业的服务质量和管理效率。在能源革命深化、电力体制改革深化的趋势下，有必要提高计量检定管理的精益水平。从数据和实践经验出发，诊断分析各种情况对结果的影响，从而准确定位影响计量检定质量的服务水平缺陷因素，实现管理发现、管理提出、管理讨论、管理解决方案的全方位闭环和精益电能计量检定。本文基于电力企业电能计量检定管理日常微型模型中探索的问题及相应的改进措施，初步思考了下一步电能计量检定服务能力和服务水平的提高，希望为进一步研究打下良好的基础。