如何确保“一次做对”

 

1.确认要求

 

1.1要求识别。本文从正确的标准要求开始。因此，首先要识别这些要求，企业主要以客户满意的产品和服务为目的，即识别客户要求，识别过程需要全面，不仅要注意合同、技术协议，还要注意客户的潜在要求，通过用户访问记录、客户日常沟通、客户满意度测量和分析结果。

 

1.2要求传递。客户要求识别后，必须进行全方位的传递，并将客户要求传递给即将实施的单位。在这个环节中，传递往往不完整。从企业的职能划分来看，客户要求的传递往往落在市场部或工程部，因为过于关注产品。在传递过程中，我们发现客户对产品技术和功能的要求往往传递到位，而客户对管理的要求往往被忽视。这些管理要求有时对最终产品不起决定性作用，但往往会引起客户的抱怨。比如客户发现产品有问题时，会要求企业通过可追溯性管理提供相关记录。如果企业的可追溯性管理没有按照客户的要求进行，就无法提供令客户信服的证据。

 

1.3要求着陆。当客户要求转换为标准文件时，我们必须注意不同文件之间的一致性。如果有一点偏差，它往往会失去几千英里。文件的一致性可以实现人们理解的统一，现代企业人员分工相对明确，设计人员和操作人员往往不是同一个人，如果设计要求转换为执行文件偏差，那么作为操作人员，他将按照错误的指示控制产品和过程。因此，确认标准的每个环节都必须仔细检查，不能有任何错误。

 

2.确认主体

 

2.1能力。“一次做对”的主体是“人”。在ISO/TS16949标准中，提出“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性的人员应具备能力。”因此，在人员具体从事某件事之前，为了避免错误，必须对人员的能力进行评估，以确保人员的能力符合要求。因此，必须先制定每项工作的要求。只有在明确人员能力要求的基础上，才能评估人员的适应性。

 

2.2思想。除了人员的能力需要提前确认外，人们的思维理解也需要有一个正确的方向，因为“正确”有一个“正确”的概念，人们作为主体必须能够区分什么是“正确”，什么是“错误”。每个人都应该清楚地理解自己工作的重要性，即使工作本身并不引人注目，但由于自己的工作错误可能会给整个企业或客户带来灾难性的后果。

 

2.3文化。文化是企业比物质资源更重要的精神资源。文化不仅体现在物质资源的主导作用上，也体现在人们在正确的文化指导下为企业和社会创造财富上。在错误文化的指导下，这些资源可以用来破坏企业，危害社会。只有充分了解“人”，建立正确的文化，企业才能“做对事”。只有这样的企业才能真正培养出“一次做对”的员工。

 

3.确认风险

 

3.1风险描述。在风险控制中，我们可以将风险等同于问题的概念，问题的清晰描述可以事半功倍。在分析问题之前，我们应该先把问题解释清楚。介绍一种5W1H的方法，虽然简单，但非常有效。比如“产品有裂纹”的问题，首先要搞清楚什么时候发现；where在哪里发现；who是谁发现的；what发现了什么；how问题有多严重，批量事故还是偶然事故；why为什么(原因分析可用)？如果你不清楚问题描述，你就找不到问题点，分析结果是片面的，甚至是盲目的。试试看。其实我们身边很多问题都是在没有说清楚的情况下匆匆开始分析的。

 

3.2团队智慧。技术人员的个人思维有局限性。他可能是技术和工装技术方面的专家，但他对物流、设备等因素不是很清楚，所以在分析问题时会出现分析不到位的情况，不利于彻底梳理问题。考虑到问题的复杂性和全面性，应根据人、机、料、法、环、测的要素，召集相关专家进行“咨询”。

 

因此，“一次做对”蕴含着丰富的智慧，是质量管理的重要原则。在很多情况下，人们习惯于把质量比作企业的生活。如果我们敢问生活能有多少机会，过上美好的生活，我们必须抓住这一重要的生活。如果一个企业能够将“一次做对”的理念植入到每个员工的思维意识中，转化为日常工作行为，建立起以此为基础的质量文化，那么这样的企业就能够成为实现客户、员工、股东双赢、综合实力突出的优秀团队。