电力营销是决定供电企业经济收入的重要工作，需要与电力用户保持密切联系，但在传统电力市场中，由于当时的政策，在供电企业与电力用户的关系中，供电企业占主导地位，但在现代电力市场中，以电力用户为主，因此供电企业要想在现代电力市场中生存和发展，就必须重视电力营销的服务质量，以扩大自身的经济效益。

 

1提高电力营销服务质量的意义

 

1.1推进和谐社会建设

 

随着社会的不断发展，电力用户对电力资源的需求不断增加。供电企业作为我国重要的基础能源企业，提供安全、稳定、充足、可靠的电力资源，能够满足人民生活、社会发展和国家稳定。在倡导构建和谐社会的背景下，为电力用户提供优质服务的电力营销业务不仅是供电企业的基本要求，也符合和谐社会的基本要求。因此，提高供电企业的电力营销服务质量，可以促进和谐社会的建设。

 

1.2履行社会责任

 

为电力用户提供高质量的电力营销服务是供电企业的基本社会责任。由于供电企业的公共性、基础性、公益性和服务性，优质服务是供电企业的基本社会责任。因此，供电企业在加快企业发展的同时，要处理好企业利益与社会利益的关系，提高电力营销服务质量，从人民利益出发，把社会效益放在首位。

 

1.3促进企业生存发展

 

随着社会经济的发展、人口的增加和电力需求的增加，供电企业面临着日益激烈的行业竞争。供电企业应不断改变发展模式，为自身发展提供更多动力。供电企业的电力营销服务伴随着电力的生产和消费。供电企业不仅为电力用户提供电力服务，还不断推动新产品、新功能、新业务的发展，为电力用户提供高质量、多层次、多样化的终身服务。因此，提高供电企业的电力营销服务质量是获得社会认可和提高企业无形资产的重要措施。

 

2.提高营销服务质量的措施

 

2.1.树立优秀的服务理念

 

在日益激烈的行业竞争中，电力企业要求生存和发展，只有不断提高服务质量，提高客户满意度，增强企业的核心竞争力，才能立足市场。营销服务中最基本的环节是把握市场发展趋势，通过市场趋势分析把握市场趋势，科学合理规划未来工作方向，不断提高营销服务质量。制定科学有效的管理体系，监控电力营销过程中的各个环节，确保每个服务过程都能给客户带来良好的消费体验，满足客户的需求。改变企业经营模式，转变为集约化经营模式，适应市场变化，为客户提供优质服务，满足客户需求。在为客户提供优质服务的同时，还需要根据反馈的用户信息，结合市场趋势，有针对性地调整企业的营销策略，提高大市场份额。牢固树立“客户至上”的服务理念，以优质的服务为企业带来更大的市场竞争力。

 

2.2提高服务意识

 

定期组织员工进行相关培训，增强每个员工的服务意识，提高员工的服务水平，让员工认识到高质量服务的重要性。只有意识到什么是服务，我们才能从内心做好服务，而不是处理工作。详细规范各服务流程，采取有效监督措施，实施一定的奖惩措施。微笑服务，在服务业中，微笑是一个不容忽视的重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它不仅可以反映你的友谊，还可以反映你从内心为客户服务，它可以反映客户至上，让客户有宾至如归的感觉。

 

3.提升供电企业营销优质服务的有效途径

 

3.1提高企业整体服务意识

 

供电企业应从自身出发，坚持以用户需求为服务的主导意识。加强整体服务意识，逐步从原卖方市场转变为优质服务市场。在给企业带来良好经济效益的同时，也可以考虑到社会效益。在提高这种服务意识的同时，我们应该自上而下加强意识。在企业高层建立服务战略意识，保证机制，在部门考核过程中始终保持服务意识。其次，一线员工应培养优质服务意识。突出的表现是坚持服务质量、以客户为导向的优质服务理念。供电企业提高整体电力营销服务将改变市场的被动局面，有利于主观提高服务质量，积极参与市场竞争。通过提高服务意识，供电企业将为中国电力产业向国际发展提供强烈的竞争意识。

 

3.2建立良好的供电服务信息数据库

 

寻求有效的优质服务方式，最重要的是要有一定的数据支持。在与客户接触时，可以整合大量的客户需求信息和电力营销服务项目，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户电力信息，通过优化团队实现电力营销服务的优化升级。我国供电企业需要对当地用电大户进行用电划分。通过电力数据的优化和改进，实现节能减排。供电企业通过电力营销对当地电力用户进行基本普查，建立基本的电力使用数据，然后根据用户不同的电力使用类型进行合理分配，生活用电、商业用电、工业用电、基础设施用电等。根据用电特点对当地用电情况进行数据分析处理，采用智能数据库分配，准确分配电力资源，从而在电力营销的源头为用户节约用电成本。这样可以实现电力营销服务的准确性，从而更好地提高供电企业的经济效益和社会效益。

 

3.3优化电力营销服务管理系统

 

整个供电企业涉及的电力营销服务项目很多，在复杂的服务系统中准确快速地为用户提供优质的服务是其重要内容。要做到这一点，首先要优化电力营销管理体系，其主要目的是为用户提供最快的服务，为供电企业提供更准确的服务数据和协调能力。电力营销服务管理系统需要建立用户绿色渠道，及时处理用户突出问题和普遍问题，动员供电企业相关部门协调运行。该服务管理系统的协调不同于传统的服务管理模式。遇到问题不能及时与供电企业相关部门协调，减少服务消耗时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支持实现数据共享、远程控制和服务管理系统的自动化。服务将不受地域、时间、空间的限制，准确及时地处理，节约人力财力，提高服务质量。

 

3.4建立电力营销服务监督机制

 

确保高质量的电力营销服务需要一个完整的监督机制。首先，建立电力营销服务团队的人员考核机制。定期评估一线服务人员的日常表现和业务水平，提高其业务水平，代表供电企业为用户服务，一线员工需要具备优秀的业务水平。其次，在电力营销服务中建立自我审查制度和企业高级审查制度，实现自我发现工作的不足，实现自我完善。同时，实现企业对部门的审查，做好部门与企业的协调。最后，监督的重点是实施售后服务。提高供电企业电力营销优质服务的主要原因是售后服务，主要体现在优质服务的连续性上，也是对用户的承诺和责任。

 

4结语

 

总之，在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务。在电力营销的整个过程中，我们不仅要注意电力的质量，还要注意电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务不仅可以为大多数用户提供方便、高质量、高效的电力服务，而且可以为电力企业树立良好的企业形象，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场中继续发展。