电力行业也是现代化建设的基础产业。人们的日常生活和工作离不开电力能源的支持。在新的历史发展时期，电力营销服务的质量关系到客户能否正常用电和优质用电，也直接关系到电力企业在市场上的竞争实力。为了促进电力企业的长远发展，应更新传统的电力营销服务模式，使电力营销管理朝着精细化的方向发展，缩短电力企业与客户的距离，更好地满足客户的要求，获得客户的满意度。

 

一、电力营销管理现状

 

1.1工作人员专业素质不足

 

在电力企业不断发展的过程中，相关的营销管理工作变得越来越具体和专业，电力企业也成为市场经济建设的重要支柱企业。但目前，许多企业在营销管理过程中仍局限于传统的管理理念和模式。企业内部员工的服务意识薄弱，滞后的服务模式难以跟上时代的发展步伐，满足客户的要求。因此，相关人员应提高个人综合素质水平，满足客户的真实用电需求。但目前，企业内部许多员工缺乏专业态度和专业能力，难以真正满足电力营销管理的要求。长期以来，电力企业一直处于绝对垄断地位，企业内部员工缺乏市场竞争意识。面对客户的要求和建议，往往缺乏关注，甚至直接拒绝接受。在电力营销管理过程中，各种方式过于落后，旧的管理思维和理念将限制电力企业的长远发展。企业内部管理松散，员工素质不足，最终会造成各种经营失误，造成严重的经济损失，阻碍电力企业的高效发展。

 

1.2管理制度建设滞后

 

电力营销也是企业的核心业务，但目前很多企业为了获得更多的经济效益，专注于一些能够及时获得利益的项目，却不重视电力营销。在相关管理体系建设上过于落后，无法真正满足企业的实际需求，也无法把握市场情况，重视用户需求的调研调整，使得相关体系的指导力不强，难以真正提高电力营销服务水平。

 

1.3技术实力提升缓慢

 

目前已进入信息时代，5g、大数据、物联网等技术的出现也提高了人们的生产水平。在电力营销的过程中，我们也可以利用这些新兴的技术形式来提高管理水平。然而，许多电力企业在技术优化方面仍存在许多问题，营销服务往往处于被动服务状态，各种管理工作的服务渠道有限，技术改进速度非常慢，因此服务模式仍存在单一的趋势。

 

二、电力营销服务精细化管理的有效策略

 

2.1提高员工的专业素质水平

 

目前，在电力市场的发展过程中，为了真正提高营销服务水平，使电力营销工作朝着系统管理的方向发展，企业还需要提高管理人员的业务能力和综合水平。打造高素质的团队，努力挖掘电力营销服务的潜力。相关人员需要改变电力营销理念，完善营销管理模式和员工培训模式，使员工更具竞争力和服务意识，摆脱落后管理理念的束缚，避免国有企业思维和垄断意识的存在。要从市场的角度看待问题，认清市场规律，尊重竞争对手，以平等的态度面对服务对手和竞争对手。重视客户反馈，满足客户多样化需求，在电力营销过程中建立先进的电力营销理念。同时，我们可以定期调查用户需求，了解用户的真实需求。在此前提下，实现非常准确高效的电力营销工作目标。员工要围绕用户的服务需求转变电力营销服务管理模式，同时要注重培养员工的业务能力。相关工作人员是一系列工作内容的执行者和执行者。只有真正有责任感、服务意识和积极的工作态度，工作人员才能承担工作责任。电力营销部门要根据企业的实际情况和人才结构特点，完善人才培养机制，制定明确的人才培养计划，最大限度地提高员工的专业能力。同时，要加强外部人才的引进，完善企业自身的电力营销知识结构。在构建考核评价体系的前提下，使员工能够不断学习，提高整体业务水平[1]。

 

2.2完善电力营销服务管理制度

 

2.2.1风险评估

 

管理制度是开展一系列经营活动的基本条件。为了满足营销服务精细化管理的要求，企业必须完善内部管理制度，根据企业的实际发展和电力营销的规范制定相应的管理制度。加强监督工作，真正落实各项制度，为用户用电安全提供保障。在制定相关制度的过程中，要根据精细化管理的改革要求，层层分解营销目标，为营销服务提供可靠的依据，满足不同岗位的工作需求。同时，使相关工作人员能够按照制度进行各种操作。在规范员工个人行为的前提下，还可以满足用户的需求。企业应在完善电力营销风险管理体系的基础上，努力优化电力营销服务的各项标准，使员工在各种操作过程中避免可能出现的风险问题。工作人员还应注意对风险情况的预测，并根据一系列风险诱发原因提前预防。要构建可行性战略，还可以利用各种现代信息技术建立风险数据库和管理系统，纠正风险管理措施，提高企业的整体风险抵御能力

 

[2]。

 

2.2.2绩效考核

 

此外，企业还应加强电力营销服务绩效考核，建立明确的监督机制，系统评价营销服务工作，使员工在营销服务过程中获得用户满意度，认真完善个人工作不足，发现当前管理模式下的各种问题。在不断完善企业管理制度的前提下，也可以提高组织的整体管理水平。此外，企业应建立公平公正的激励制度，使员工更加热情。表彰和奖励优秀员工，工作中有错误的员工可以受到适当的惩罚。奖励也可以是精神激励的形式，使员工能够感受到企业的关怀，增强对企业的信任和归属感。通过制定一系列明确的考核计划，根据考核结果发放岗位晋升、福利补贴和绩效奖金，使员工能够更全身心地投入到工作过程中，提高个人的电力营销服务和管理水平。

 

2.3提高电力营销服务管理技术水平

 

在信息技术的引入下，电力营销服务的精细化管理应实现电力营销服务的自动化和智能化发展。借助传感技术、网络技术等相关信息技术，建立功能完善的管理系统，拓展电力营销服务平台的功能。例如，它可以监控用户的用电水平，从而评估用户的用电需求。为用户提供业务推荐和信息互动功能，使用户能够有效评价电力营销服务，最终在此信息管理的基础上提高电力营销服务的精细化水平，让用户体会到电力企业的认真工作态度，企业也能最大限度地给予客户优质的服务体验[3]。

 

结束语

 

综上所述，电力营销部门可以根据供电需求和用户情况，制定电力营销服务的流程和标准，包括优质服务、评价指标等，使各项工作有据可依。营销标准的制定不能一蹴而就。要通过不断的调整和完善，认真分析电力营销中的各种困难。要注意售后服务，分析用户评价。要拓宽电力营销服务管理的监管渠道，及时发现营销服务中的不足，从而制定相应的解决方案。