1、浙江省服务外包产业的概念和分类。

（1）服务外包的概念。

外包英语是出差，是出差的缩写，是出差的缩写，是GaryHamel和C.K.Prahalad在《哈佛商业评论》上发表的《企业核心竞争》中首次提出的。他们认为外包的本质是资源的重新组合。一方借用优质资源弥补自身不足，达到了节约成本、获得高利润的目的。服务外包企业应运而生。借助自身的优秀、专业的资源和资本，做一些其他企业做不到或者其他企业依靠自己去发现性价比太高的事情来获取利益。

二是浙江省服务外包产业发展现状。

自2006年国务院发布《第十五条规划纲要》以来，中国开始关注服务外包的发展，希望通过服务外包的发展促进贸易。随后，商务部提出了数百个项目建设项目，通过出台政策支持中国服务外包产业的发展。浙江省积极响应国家号召，努力发展服务外包。杭州作为浙江省服务外包的领先城市，积极引领全省其他城市发展服务外包，使其规模更大、更强大。2009年初，浙江省发布了《关于支持和鼓励国际服务外包产业加快发展的意见》。

(1)产业规模持续扩大。

自2009年以来，浙江省服务外包产业发展迅速，发展规模不断扩大。特别是十二五期间，浙江省服务外包离岸执行额达到236.60亿美元，服务外包离岸执行额首次超过旅游服务出口，荣登浙江省服务贸易领域最大出口领域。

如果从服务外包产业的空间分布来看，浙江省的服务外包产业是三级梯度发展。杭州作为浙江省服务外包产业发展的核心集聚区，被誉为中国21个服务外包示范城市之一，在全省服务外包产业发展中遥遥领先，荣登第一梯队。2015年，杭州承担服务外包合同的执行额为69.70亿美元，首次突破60亿美元。离岸服务外包合同的执行额为51.94亿美元，首次突破50亿美元，完成年度计划的115.43%，同比增长26.68%，占浙江省总额的73.19%。杭州是浙江的灵魂。宁波凭借港口优势，位于第二梯队。2014年，宁波的离岸服务外包实施额占浙江总额的16.26%。宁波被评为中国最具潜力的服务外包发展城市。目前，宁波正在申请服务外包示范城市，与杭州保持一致，更好地发展宁波的服务外包，以促进宁波经济的更好发展。金华、嘉兴、绍兴、台州、舟山等地属于第三梯队。这些城市的服务外包产业处于初始发展阶段，但服务外包发展迅速，与杭州、宁波的差距正在缓慢缩小。2014年，金华、嘉兴、绍兴、台州、舟山的离岸服务外包实施额分别占浙江省离岸服务外包实施额的4.11%、1.39%、2.11%、0.70%和2.14%。

(2)市场趋于多元化。

从合同市场的全球分布来看，美国、日本和香港在浙江省服务外包客户市场中排名前三，其中最大的客户市场是美国。2015年，美国为浙江省承担服务外包的合同执行额为22.71亿美元，占浙江省服务外包总额的32.00%；日本是浙江省亚洲最大的国家。浙江省承担日本服务外包合同的执行额为7.15亿美元，占总额的10.07%。与往年相比，浙江省承担日本服务外包的执行额正在下降。2014年，浙江省承担日本服务外包的执行额占总额的12.06%，到2015年可下降约2%；中国香港是浙江省第三大客户市场。浙江省承担服务外包合同的执行额为6.92亿美元，占全省总额的9.72%。随着一带一路的实施，浙江省承担服务外包的业主将逐步扩大。未来，浙江省将承担更多的服务外包，更好地发展浙江省的服务外包产业。

(3)企业结构不断扩大。

经过多年的投资吸引，浙江省吸引了大量的服务外包企业在浙江注册。根据商务部发布的信息，截至2015年底，浙江省商务厅注册的服务外包企业有4081家，比2010年的1480家增加了176%。其中，110家服务外包企业执行离岸服务外包合同超过1000万美元，其离岸服务外包合同执行额为54.69亿美元，占全省总额的77.06%；208家服务外包企业取得离岸服务外包合同执行额超过500万美元，其离岸服务外包执行额为61.80亿美元，占全省离岸服务外包合同执行额的87.08%。从表2-2可以看出，2011-2015年浙江省离岸服务外包企业数量逐年增加，离岸服务外包企业数量远远超过100万。