温州充分利用公共创新载体开展“个性化服务”

为解决科研院校少、科技人才短缺等问题，温州市积极引进名校，先后引进浙江大学、哈尔滨理工大学等10所高校30余名常驻专家，开展校企互访、科技专项对接和技术交流活动，成立联合研究院洞头分院。这些公共载体依托高校优质资源，拥有高端技术人才和专业团队，科技部门建立良好的服务平台，有效开展校企对接，提高“精准服务”的针对性和及时性。结合在线技术市场，组织专家访问了解企业需求，开展企业技术问题和技术需求收集活动，回答企业发展中遇到的技术问题和困惑，建立“微信群”与企业共享最新信息。通过“一对一”的精准服务，有效解决了企业的燃眉之急。针对收集到的技术问题需求，落户专家负责联系高校和科研院所相应专家，实行二次回访制度，实现“一切落实，一切回声”，回访率达到100%。分主体、分行业、分阶段开展“校企结对帮扶”专项行动，通过“科技智库”、“帮扶智库”结对企业，促进产学研科技合作，提高企业产学研合作积极性和科技合作成功率。密切关注在国民经济发展中发挥重要作用或在全国、产业影响较大、产业技术要求较高、技术需求较多的行业代表企业，利用科研成果和科技合作，对部分传统支柱产业现有技术进行改造和改进。重点是先进的设备制造、电子电气、汽车零部件等行业。

（1）明确企业科技需求，实现无缝对接

不同地区企业的禀赋资源不同，所需的科技服务也不同。进一步明确地方企业的科技需求，是缺乏技术、人才、资金还是场地，梳理高新技术产业服务、科技合作服务、成果转化服务、科技金融服务等内容，明确企业创新发展的难点和重点，建立科技创新服务菜单。在科技创新服务集团的帮助下，各部门逐一实施服务菜单，帮助解决限制企业发挥的问题。

（2）把握好“准确”与“快速”的关系

为进一步加快“最多跑一次”改革，科技部门借助“个性化”的机会，提高科技“店主”的服务水平，不仅要求“准确”，还要求“快速”。我们不仅要在股票上“锦上添花”，还要帮助企业弥补“不足”和“及时帮助”。科技服务部门通过简化材料、优化流程、创新服务等措施，大力实施“互联网”+“政府服务”，确保企业在材料齐全、符合法定要求的情况下少跑，提高服务的针对性和及时性。

（3）建立跟踪回访制度

“个性化服务”是一个复杂的系统工程，从来都不是一蹴而就的，一次访问可能效果不大。如果采用“走马观花”的快速服务，就失去了开展这项活动的意义。当然，由于企业总量大，短时间内无法实现全覆盖，可以尝试通过线上线下相结合，惠及更多企业。主管部门可以实现全程跟踪，建立回访制度，督促实施。同时，畅通信息沟通渠道，完善反馈机制。科技创新服务注重“精准、高效、及时”，服务的关键是明确企业需求和关键技术问题，对症下药。在“大众创业创新”背景下，开展企业个性化科技创新服务活动，是推动企业转型升级、培育新发展动能的迫切要求。在开展企业个性化科技创新服务活动时，要制定配套实施方案，征集企业创新需求，建立服务清单，组建服务团，开展个性化精准服务等工作流程，努力探索市县联动服务企业的长效机制。