一是对企业“个性化服务”的必要性进行分析

（1）当前形势发展的需要

企业是经济的基本细胞，是市场的主体，企业繁荣就是经济繁荣。政府有责任为企业发展创造良好的环境。随着温州经济转型升级步伐的加快，大多数企业面临资金、土地、技术、人才等限制。如何积极培育新动能，促进高新技术产业的有序发展，需要个性化的科技创新服务。温州市出台了“1000”企业援助服务活动实施计划”，明确提出以“政策、服务、解决问题、促进发展”为主题，全面解决企业发展问题，增强企业发展信心，促进工业经济转型升级。根据当前形势发展的迫切需要，科技体系紧紧围绕企业服务需求，开展“个性化服务”企业活动。“个性化服务”是不断推进企业创新发展和转型发展的需要；是集聚发展新驱动力，实现创新驱动发展的需要；是科技管理模式从研发管理向全方位创新服务转变的新要求。通过了解企业的技术需求和生产经营过程中的困难和问题，为科技企业的建设提供全方位的解决方案。

（2）企业转型升级的需要

目前，温州正在重点培育科技企业，引进和支持若干战略性新兴产业企业，加快新旧驱动力的持续转型，为经济转型升级节约能源。科技部门可以为高新技术企业、科技企业、研发体系建设、知识产权战略等服务提供更个性化的服务，鼓励合格的企业研发机构进一步申请省级企业研究所。新的驱动力反映了新生产力的发展趋势，是实体经济发展和升级的强大驱动力。电气、鞋业、服装、汽车摩托车零部件、泵阀等传统产业也吹响了转型升级的集结号。在转型升级过程中，这些企业不可避免地会遇到人才、技术、政策等问题。科技部门可以充分利用自身的科技资源，引导企业克服转型升级中的困难。

（3）科技部门改变服务模式的需要

由于信息不对称，过去企业与科技部门之间往往难以连接，程序繁多，企业既不能及时反映需求，科技部门也难以理解企业的需求。“个性化服务”是打破传统的被动服务模式，主动为企业提供准确的服务。科技部门按照“准确对接、准确服务、准确政策”的要求，加强薄弱环节，促进发展为目标，以传统产业转型升级、高新技术产业和战略性新兴产业培育发展为重点，帮助企业解决有效需求和困难，充分发挥科技“店”的作用，帮助企业解决“成长问题”。

二是开展“个性化服务”的行动要求

（1）注重内容，加强时效性

在当前形势下，除了面对面的服务外，对企业的支持和帮助还应实施准确的对接和个性化的服务。本着“先试，逐步推进”的原则，在明确家庭背景、库存需求的基础上，提出有针对性的措施，形成独特的支持模式。充分利用科技体系现有资源，为企业提供个性化、菜单服务，发挥创新载体的主导作用是当前应考虑的首要任务。

（2）注意与“助企服务”的区别

“个性化服务”不仅解决了企业的问题，而且创造了良好、标准化、公平的投资环境，满足了服务型政府的需求。目前，全市“企业援助服务”活动已全面开展，形式多样，但重点大多是从制度机制创新和打破原制度障碍开展。“个性化服务”活动主要在于“精准服务”，是科技体系在利用自身科技资源优势的前提下开展的全时效性、规范化工作。个性化服务不是一定时期的具体工作。科技部门要内化为日常行为，把服务意识扎根于心中。