家庭儿童护理机器人服务设计

1.目标群体及相关群体的定位

目前家用机器人的主要用户是3岁～7岁儿童的身心发展正处于一个特殊的时期。在满足用户需求的产品功能方面，也要注意用户在使用产品时的情感体验。在家庭护理机器人的设计中，要注意学龄前儿童的群体特征，充分了解儿童的心理状况和生理状态，从而更准确地保护儿童。根据孩子的喜好，制定适合孩子的机器人，增加孩子在使用机器人时的身心愉悦体验。同时，家长作为孩子的监护人，是机器人的二级用户群。孩子一个人在家时，家长用家用机器人监护孩子。在机器人的帮助下，家长可以更好地与孩子沟通，更好地监护孩子，如图1所示。

2.产品设计内容

在设计家庭护理机器人时，需要设计机器人，以更好地促进儿童和父母之间的沟通欲望。因此，主要有许多操作，如“唤醒激活护理机器人-语音指令-连接到家长终端-家长回答”，如图2所示。

3.用户使用场景

家庭机器人应适应家庭环境，家庭机器人应具有行走能力和跟踪能力。此外，在儿童使用机器人的过程中，我们应该更加注意儿童的安全和日常维护中清洁的方便性；产品本身的大小也应该适合家庭使用。用户使用设置如下:1)根据不同的使用场景满足用户的需求，用户完成任务的时间，以及如何使用任务来定位角色。2)在产品使用过程中，记录相关操作步骤，记录用户在使用过程中的困难、操作问题或操作错误。因此，制定相应的解决方案。3)根据已完成使用的用户进行访问，收集用户的意见和反馈，观察用户在使用过程中的非用户行为，分析原因。机器人的行动能力、机器人的安全使用和机器人的风格应符合家庭的特点。家庭机器人应充分考虑机器人的使用，以及在家庭中的行动能力，并随时随地照顾和监督儿童。此外，儿童在使用机器人时要注意机器人的使用和卫生，还需要定期清洗机器人，如图3所示。

4.结论

综上所述，工业设计产品服务设计应基于用户体验，分析用户需求，制定个性化服务，通过服务设计过程准确识别目标群体，确定利益相关者，用户体验过程和用户期望，从用户的角度了解产品中存在的问题。在后期，通过服务场景服务，设计的所有内容都是准确的服务系统。最后，具体设计采用设计服务蓝图，解决流程图中服务的框架问题。产品服务设计已成为未来工业设计的发展趋势之一，其设计方法、开发工具、与公共利益的对接也将成为未来工业设计学科的研究热点。