基于传统产品开发设计、系统设计和服务设计的流程和方法，开发了产品服务系统设计的流程和方法。一般来说，包括以下阶段（见图3）。在具体的项目设计中，可根据实际情况选择相应的步骤、内容和方法。目前，学术界对产品服务系统设计过程的学术讨论和经验验证尚未确定。以作者参与完成的一个项目为例。Raianair项目是笔者在意大利留学期间完成的课题，其设计任务是帮助Raian。意大利中部Pe“gna山谷中封闭的小镇”一一整合地方产业和自然资源，吸引更多游客。Raian。这是意大利中部的Pe“gna山谷中一个封闭的小镇，由于公共交通不便，外面很少有人来这个小镇做客。但距离小镇约半小时车程的地方是意大利中部著名的休闲城市。这座城市的露天海滩是意大利夏季度假的好地方。因此，偶尔也会有人来到这个宁静而原汁原味的意大利小镇旅游两三早。然而，这个小镇位于意大利自然资源保存最完好的Pe“gna山谷”的心脏部位，风景秀丽，居民朴素，宛如天堂。

 

前期研究阶段(upfrontresearCh)Raianair课题采用的方法是实地考察法，是一种来自社会学和人类学的研究方法。它需要深入研究现象的生活背景，通过参与观察和无结构访谈收集数据，通过对这些数据的定性分析，理解和解释现象。在导师和拐杖门简单介绍了这个项目后，所有的项目组都去了Raian。居住、体验、调查。导师根据能力和专业背景将全班分为5组，每组315人。与通常的设计教学方法不同，导师并没有要求每个小组制定具体的工作任务和调查重点，而是要求所有学生作为普通人体验、观察和与当地居民沟通，并尽可能融入他们的生活。因此，笔者和团队成员一起观察和体验了Rainao的自然资源、节日习俗、特色活动和食品。这种参与观察的方法实际上是一种非结构性的观察。它不是从研究主题的先验印象和测量工具的准备开始的，而是在收集数据的过程中，形成和总结主题或解释某一现象。参与观察的结果可以是图文并茂的日志，也可以是分类后的图文记录。(如图4所示)2.系统定位阶段(DefinitionofPSS)在这个阶段，采用头脑风暴的方法来定义早期研究阶段的结果。头脑风暴的结果需要通过功能模块的分类总结来定位。例如：图5是作者在本课题中头脑风暴产生创造力和归纳的过程。图中不同颜色的贴纸代表不同的主题，每个主题将每个想法放在十字象限内进行定位。通过这一阶段，设计的主题定位：围绕已关闭的SPA中心展开的产品服务系统设计。然后，再次总结和总结系统功能定义的结果，并继续深入定位系统功能。例如：图6是对前一阶段结果的再总结和总结，并对系统功能进行定位。系统定位完成后，需要对系统涉及的市场进行研究和竞争分析，并寻求市场差距。本课题采用SW盯法(如图7所示)。最后，确定设计策略。例如：根据之前的工作和战略创意的方向。我们将这一策略命名为：sPark，也就是说，spa乐园的意思。与传统意义上的spa中时目比，它的特点是人}门不仅可以在室内享受spa，还可以在室外享受自然spa。这样，地方特色产品（樱桃）就可以使用、特色资源(含硫sp爵口可饮用的spa水)、徒步旅行、知识胜讲座和社交活动与现有的水疗中心相结合。结合的方式是为客户提供最大的自主权。通过自主选择spa类型，选择相应的sp铲或食物，将其放入spa中心提供的PVC简易袋中(spackage)来实现。这一策略也可以充分结合川寺地方产业资源。系统架构阶段(pssModeiDesign)在这一阶段，需要根据上一阶段制定的设计策略，进行详细的系统架构。图10是项目中的系统架构模型图。图11是设置和分析该系统模型中的利益共享者及其资源。图12为本产品服务系统运行的J清境设计。输出设计阶段(de}iver丫design)确定产品服务系统设计中的有形设计(physiealevidenee)并设计内容和服务内容。该项目来自Raian。市政府的需求是尽可能降低成本，并能够重新利用已经关闭的spa中心。因此，在确定了一般的设计策略之后。产品和服务在整个产品服务系统设计中的内容设计主要是整合资源的宣传，如图13所示、图14所示。在系统测试阶段，需要验证之前产品服务系统设计的结果。其目的类似于物质产品的设计评价。有很多具体的方法，如焦点小组访谈、非参与性观察、无结构性访谈等。在这里，常用的方法是非参与性观察法。非参与性观察又称局外观察，要求观察者不参与被观察群体或现象，尽量不影响群体或环境。由于上一个项目在实际工作中不涉及以下流程，因此这里使用其他项目的案例进行说明。例如：韩国三星(SAMSuNG)在电子互动电视儿童娱乐产品项目中，为了评价设计的合理性和趣味性，巩固优缺点，改善南京某幼儿园214岁儿童分为三组。测试内容为选定的设计方案，测试其在儿童中的受欢迎程度，从而优化产品和服务的讨论。图15、16是测试的内容和结果。修改完善阶段(PSSrefinement)以及商业转型阶段(businesstransition)修改完善阶段是基于系统测试阶段的结果，对整个产品和服务系统进行调整和设计改进。一般的变化环节是设计特定的输出。因为韩国三星《SAMSuNG)电子互动电视儿童娱乐产品项目尚未达到保密期，具体设计不能在这里展示。在商业转型阶段，首要任务是完成商业计划《bUSinessPlan)。如图17所示，作者完成了一份商业计划书的原始文件，由于内容过多，不在文章中一一展示。

 

在从工业社会到后工业社会的转变中，产品服务体系设计以战略为核心，以非物质产品的形式与物质产品有效结合，系统优化传统经济模式中涉及的供应、生产、销售、用户、废物回收、政府和公益组织等资源。本质上是开发一种新的商业模式，创造一种新的生活方式。由于我国社会转型尚未完成，对产品和服务系统设计的研究刚刚兴起，国内企业，特别是中小企业尚未意识到其重要性。但是外国企业已经开始尝试自己的商业。例如，苹果通过有限的设计和无限的服务取得商业成功的案例就是最好的例子。再比如，笔者参与的韩国三星电子“连接三星”项目，就是通过设计三星产品与外部可能的第三方合作伙伴产品之间的服务内容，形成产品服务体系和新的商业模式。此外，国外高校对产品和服务系统的设计、研究和应用已经从如何帮助商业成功转变为对公共问题和社会事务的战略性产品系统规划和行动实施，成为社会创新的新兴力量。然而，我国产品系统设计的推广和实施还有很长的路要走，这不仅需要设计教育的第一步，还需要来自不同专业的学者的共同研究和实践，以及政府、企业和社会组织的支持和推广。