1影响因素

1．1.护士的技术水平和服务意识、法律意识、T的责任心护理、理性行为是否规范、护士沟通技巧的掌握、言行举止、道德修养、护士高强度、高负荷的工作压力、复杂的人际关系等。

1．2.患者及其家属的教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求是否合理，患者的自主权是否增强。

1.3医院和社会因素医院对护患关系的重视程度、规章制度的建立以及社会影响力。

2新形势下促进护患关系的策略

2．1.营造良好的护患关系氛围和环境

护理人员通过重视患者接待，充分利用文明语言，理解和同情患者，庄严的外表，稳定的行为，提高服务意识，密切关系。和谐的护理关系可以增加患者对护士的信任，给患者带来聪明能干的信誉和安全感，给患者温暖，增加患者战胜疾病的信心。

2.2护士自身素质的培养

护理工作是精细艺术中最精细的，所以护士要有同情心和一双愿意工作的手，要有良好的素质。护士不仅需要熟练的操作技巧，还需要掌握与病人的沟通技巧。语言是思维的反映，是护士与患者交流感情的重要工具。通过语言传达感情，缩短护士之间的距离。护士的文明不仅标志着一个人良好的道德情操，而且对患者的病情有很大的影响。作为新形势下的护士，更要热爱护理专业，提高自己的专业素质。加强业务学习，拥有过硬的技术水平。坚持社会主义，有救死扶伤的人道主义精神，有博爱的胸怀和善良的服务态度，健康的工作情绪，良好的工作热情。培养护士对护理事业的崇高理想、高度的责任感和神圣的使命感、工作热情、积极主动、热情服务患者、关心患者疾病、牢固树立人道主义观念、护理事业作为社会和人民的责任。注重情商培养，加强礼仪培训，提高沟通技巧。

2．注意管理方法

医院的规章制度由护士监督实施，如陪护制度、探视制度、作息制度、病房管理制度等。如果在不充分宣传的基础上保护土地，摆出管理者的态度，经常指责或罚款，患者就会产生对立情绪，影响患者之间的关系。护士在住院期间应耐心、反复地向患者及其家属宣传医院的规章制度。护士应耐心指出不合作的人，并接受患者的意见。

2．与服务对象建立充分的信任关系，建立信任感是良好护患关系的前提。

2．良好的人际沟通技巧，合理把握护士的沟通时间，了解沟通技巧的重要性，注意沟通技巧的应用。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。个人成功因素75％靠沟通，25％依靠天才和能力[21。

2．5．1.建立良好的管理沟通意识

逐步养成在任何沟通场合都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，事半功倍显然非常重要。学习沟通技巧，会让你在T作、生活中游刃有余。护理工作大部分是通过与患者的沟通来实现的。作为一名护士，我们应该充分认识到沟通的重要性，并将沟通落实到]工作的言行中。平时要加强培训，提高沟通技巧，结合规范服务和优质服务，结合行风建设和医德评价，通过操作规程培训，通过服务礼仪培训，通过参观学习和实际工作研究，提高沟通能力。交际交往是⋯FJ艺术在与人沟通的过程中，相同的目的，不同的实现方式，往往导致世界不同的结果，为了使沟通活动达到预期的最佳效果，在沟通过程中，应记住以下几点：使用名称高或低，家乡习俗，纠正位置，以对方为中心。适当而亲密的称谓是沟通护患之间情感的桥梁。因此，对于医生和护士来说，与患者交谈的技巧和语言艺术是改善医患关系、提高防治效果、减少医疗纠纷、促进医德医风建设的重要途径，是医务人员不可缺少的基本技能。

2．5.2选择合适的称谓

称谓包括伦理尊称，如爷爷、奶奶、爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等；职务、职称尊称，如院长、局长、书记、经理等。

2．5．3.注意维护患者的尊严

随着现代护理的发展，护理模式的转变和健康观念的更新，患者对护理的需求明显超过_『只有疾病护理的基线，护患关系的内涵也发生了很大的变化。人们的尊严需求也增加了理学家马斯洛将人类的需求按其发展顺序分为五个层次，其中尊严需求是指每个人都需要有稳定的地位，希望别人的良好评价，需要自尊和尊重他人。护理人员也需要得到应有的尊重，一旦尊严受损，护理人员之间就会发生冲突。

2．5．44不容忽视的心理沟通

要建立和谐的患者护理关系，提高社会和患者的满意度，必须加强患者护理之间的心理沟通。良好的心理作用和稳定的情绪是治疗疾病的关键，建立和谐的患者护理关系。我们必须注意语言的流行性、语言的针对性、礼貌性、安慰性、艺术性和科学性，更有效地促进心理沟通。

2．5.5情感投入是建立良好护患关系的基础

护士和病人之间的关系是相互依赖的，病人需要护士的照顾，护士也需要病人的支持、理解和尊重。情感投资和沟通是相互的、双向的，护士占主导地位是主动的。

2．66培养高尚的护理道德修养

作为一名医疗T作者，我们必须严格要求自己的护理道德，并始终贯彻护理工作。在做好临床护理的同时，要做好患者的心理护理，处理好护患关系。

2．7.避免偏见和蔑视，正确的服务态度不时发生，冷、硬、碰撞现象，影响单位的社会形象和声誉。注重思想教育，加强优质服务意识，突破传统护理服务理念，实现个性化亲密护理服务，提高患者满意度，密切护理关系，实现零距离护理关系，减少护理纠纷，和谐医疗环境。

2．8为服务对象树立榜样，了解服务对象的社会心理负担，减少服务对象的角色冲突，促进服务对象的角色转换。

2．9深化医院改革，完善制度建设，加强专业素质建设，提高护理质量，增强服务意识，建立良好的护理关系，加快卫生立法，规范护理行为。

2.10巩固基础护理，为患者提供必要的生活护理，真诚帮助患者，促进患者身心舒适，耐心、细心、亲密地为患者提供全面的护理服务，对患者充满爱，爱心理。

3结论

在新的医疗形势下，随着整体护理模式的试点和推广，护理关系从主动被动发展到指导合作和共同参与的新护理关系，护理工作提出了新的更高层次的要求，护士提供的服务应适合患者的身心状态，更接近患者的需求。良好的护理关系已成为一种不可避免的趋势。医疗机构和护理人员应建立稳定、和谐、和谐的护理关系意识，更新护理思想，加强医疗道德教育，贯穿整个医疗服务行为和过程，为患者提供高质量、安全、亲密的护理，让患者满意、政府满意、社会满意。