简介：随着信息时代的不断进步，如何改善用户与电力企业的关系，需要电力企业不断反思。电力营销技术的出现和应用有助于加强电力企业与用户之间的合作关系，提高电力企业的经济效益。如何有效地将电力营销技术应用于电力系统，需要电力企业的不断尝试和创新。

 

1、电力营销的基本含义

 

电力营销是电力企业为了适应市场的发展变化，根据市场变化规划或实施的一系列业务活动，以满足居民的电力消费需求，从而提高企业效率，实现企业目标。本质上是保证电力市场供需平衡，实现用户与电力企业的良性合作，帮助用户规范用电，合理用电，改变用电习惯，节约能源。从而减少电力损失，实现企业效益的增长。电力企业需要在不断满足用户需求的基础上，不断提高客户满意度，实现企业的目标。

 

二、做好网络服务，提高用户满意度

 

（1）确保网络服务的质量

 

提高相关人员的网络服务质量是保证电力系统稳定运行的基础，也是提高电力技术应用质量的关键。为了提高网络服务质量，电力企业可以从业务验收的角度优化和改进网络服务。在日常业务验收工作中，相关人员应不断提高工作效率，确保用户通过电话、互联网平台反馈需求，第一次记录，通过网络工作流程，及时发布维护单，确保第一次解决用户的合理需求。

 

（2）详细记录故障维修情况

 

电力企业在日常工作中接触到的用户需求更多的是用户对电力故障的维修。因此，为了提高网络服务的质量，接线人员在接到用户维修电话时，应详细记录电力故障的时间、地点和性能。相关记录完成后，接线人员需要系统整理维修信息，分析故障类型，然后报电力维修部门。维修人员应根据维修单及时处理电力故障，确保用户的用电需求。

 

(三)做好用户投诉处理

 

在电力企业的网络服务过程中，用户产生电力投诉是不可避免的。相关人员应及时、正确地对待用户的投诉。首先，有关部门应加强对电力部门的服务监督。公众发现问题时，应及时反馈给有关部门，要求其监督。相关电力企业也需要正确对待公众反馈，及时处理，形成电力企业与用户的良好合作，确保电力企业的可持续发展。电力需求已成为公共生活中至关重要的一部分。因此，对于电力投诉，相关部门的处理效率将直接关系到客户满意度和电力质量。

 

3、利用大数据技术提高服务质量

 

要提高其经济效益，就要灵活开展电力营销针对性模式。简单来说，电力企业营销人员熟练运用大数据技术，合理分析整个消费群体的情况、使用特点和用电范围，然后根据消费者的实际需求和特点进行分析，确保营销服务对象的更准确、更准确地找到。另一方面，随着我国经济的快速发展，电力企业面临的竞争压力和挑战越来越大，市场竞争尤为激烈。因此，相关企业和公司需要及时更新和转变自己的管理营销模式，合理创新和完善消费者营销管理机制。从广义上讲，电力企业及其公司要想快速持久地发展，就需要明白，发展的核心是为消费者提供高质量、有针对性的服务。可见，电力企业和公司内部应不断加强对大数据的使用。例如，电力企业和公司管理者应不断提高大数据宣传的重要性，合理使用大数据，不仅能满足消费者合理的电力需求，而且方便管理者进行合理的营销和收费，确保电力企业服务质量的进一步提高。

 

四、集中电费核算，降低电力企业成本

 

随着市场经济的不断进步，公众的消费水平也在不断提高。为了有效提高用电质量和服务水平，电力行业的内部改革已成为一个不容忽视的问题。但传统的电费核算方式相对落后，效率低下，无法满足用电需求的多元化发展，制约了电力企业的发展步伐。基于信息技术的发展，部分电力企业建立了电力营销技术支持体系，主要对电力营销数据进行综合管理。其系统工作主要包括：客户支付、营销管理、市场管理、用户关系管理等。支持系统的建立在一定程度上促进了电力营销的管理、技术和服务创新。在此基础上，改革用电支付，形成电费集中核算，提高电费核算效率，降低电费核算成本，提高电力企业效率。新模式下的电费集中核算主要基于计算机信息处理和互联网信息收集。传统的电费收缴模式主要是人工抄表，收集用户用电信息。集中电费核算是将用户的智能电表与互联网连接起来，通过互联网收集和记录用户的用电信息，节省人工成本，利用计算机强大的计算能力整理收集到的用户用电信息，建立相应的成本计算程序，实现电费的快速核算。大大提高了电费的核算效率。此外，传统的电费核算方法主要以人工核算为基础，存在一定的错误。基于计算机系统的电费核算可以减少会计过程中的严重错误。提高电费收缴效率，提高电力企业整体效益。

 

五、建立电力营销管理程序，促进电力企业发展

 

电力企业要创新完善营销管理，就要在大数据背景下创建电力营销管理程序，合理利用大数据技术将各种信息数据与电力营销管理相结合，从而创建出以信息数据为核心的完善管理程序。通过修改电力营销管理程序，实现电力营销与生产过程中的数据整合，实现各业务之间的多元化信息共享。此外，电力营销程序还可以利用GPS等先进技术积极构建和完善电网数据库，确保部分电网数据的地理信息准确、完整，实现电网服务用户的基本数据管理。在电力企业发展过程中，通过互联网整理收集相关信息，加强电力企业的资金管理。同时，在电力企业进行大数据分析、处理和分类时，有关部门应派专业人员负责工作，进行科学精细的管理，明确在职人员的工作流程。同时，电力企业应不断更新自己，如提高电力企业内部相关人员培训，提高员工专业能力和大数据分析能力，具有专业综合能力，可根据实际数据分析结果，明确电力营销管理重点，以电力营销管理重点。

 

六、加强营销管理，维护市场环境

 

目前，国内用电市场仍存在非法用电问题。为了保证电力行业的可持续发展，有必要从两个方面解决这些问题：一是通过完善相关法律法规，加强用电市场整治，对非法用电企业或个人给予相应的行政处罚，对情节严重的，追究刑事责任。二是统一规划电力市场，形成完整的管理体系，确保电力营销的稳定发展。通过两方面的协同作用，为电力市场营销提供良好的运行环境，从根本上提高电力企业的发展潜力。

 

综上所述，在新时代的背景下，改革电力系统是非常必要的。只有提高服务质量，保证用户满意度，提高管理水平，保护市场环境，才能实现电力企业的可持续发展。正确运用电力营销手段，可以帮助电力企业及时发现问题，提高服务质量和用户满意度，不断推动电力企业的发展进程。