随着医学科学的发展，医务人员从服务的角度认识到医院是一个特殊的地方，医院的门诊是面向社会、病人和社会群体的窗口。门诊接受各种疾病类型的患者，不同的疾病，不同的文化背景，不同的要求，可以出现各种与疾病相关的心理反应，门诊护理人员采取有针对性的措施，帮助和理解患者的各种心理反应，尽可能满足其心理需求，减轻患者的身心痛苦，有利于门诊医疗工作的顺利进行，也有利于减少医疗纠纷的发生。

1门诊病人的心理反应。

人们的心理活动是客观现实的反映，有助于了解人们心理特征的形成和变化，在门诊医疗工作中发挥着积极的作用。门诊工作特点本身就是全天候服务的窗口，许多来自多个阶层的患者，由于不同类型的疾病和疼痛容忍度的差异，患者的心理因素变化并不完全相同，通过观察临床护理实践，部分患者复合负心理，主要表现为怀疑、怀疑、焦虑、抑郁等。

1.1怀疑，在整个治疗过程中，患者往往有顾虑，与当今社会的人类网络有一定的关系，有些人错误地认为寻找熟人，一旦没有熟人，几次诊断没有明确诊断，怀疑心理；担心辅助检查，如多次抽血、x光片、特殊检查，如各种血管造影、穿刺等会伤害身体，因此显得恐慌和不安。同时，中医治疗有慢性病的特点，但一些顽固的慢性病，仅仅使用中医不能治愈，随着新医疗技术的发展，需要增加新项目的治疗检查，患者错误地认为自己做实验，怀疑和怀疑，不信任医务人员。

1.2期待性焦虑门诊患者期望在短时间内有明确的疾病诊断。到达医院后，他们经常坐着不安或来回踱步，不断询问医生的号码，围观医生的诊断和治疗。当他们遇到与自己疾病相似的患者时，他们渴望知道自己的诊断和治疗结果。他们经常喜欢偷听或偷看的诊断和治疗过程，以了解医生的医术是否聪明。他们共同的心理愿望是，他们渴望得到认真细致的检查和准确的诊断。他们希望看病后能把药拿走，花最少的钱得到最好的治疗方案；一旦检查内容多，时间长，就会产生焦虑。

1.3抑郁症主要是长期治疗、经济条件差、不能住院的患者。由于长期患病、身心痛苦，对治疗失去信心，避免或拒绝治疗，主要表现为冷漠、沉默、悲伤，不愿与人交谈。

2门诊患者心理因素变化的对策。

2.1加强健康指导和疾病预防宣传，提高中医护理技术，充分发挥中医护理特点优势，注重中医技术在护理工作中的应用，使门诊患者进入医院积极了解一些基本医学知识，合理解决患者普遍存在的一些担忧，消除紧张、焦虑，保持良好态度，接受各种检查和治疗。因此，我们门诊工作优化对策，以中医理论为指导，开展综合征分化保护、综合征分化、综合征分化饮食、定期门诊患者健康讲座，反映了中医保健的创新道路。

2.2以人为本，门诊医务人员每天与不同年龄、性别、个性、职业、文化、培养和不同疾病患者接触，帮助和满足患者的心理需求，各诊所区域以积极服务为目的，保持良好的秩序。

2.2.1门诊预检台掌握各科专家、医生门诊的应诊时间，正确分诊，回答问题。服务台必须设立高级护士，及时帮助解决患者的困难，及时处理问题，并在处理前请示报告疑难问题。门诊指导医务护士的工作是一项方便优质的服务，主动关注，为行动不变的患者提供轮椅，帮助老、弱、儿童及急、危、重患者检查治疗，引导有需要的患者登记、等待、服药、检查等。再比如，当患者看病时突然发生意外，没有家属时，指导医务护士会陪伴患者，联系家属，直到安排得当。门诊护士的工作琐碎，但他们的每一个小环节，如良好的语言和仪态，都给患者带来了细致的关怀和关怀。门诊工作以主动服务为目的，提供温馨、优质、便捷的窗口服务，获得患者的信任。

2.2.2合理安排，有序检查门诊辅助检查部门，如B超声患者，为了稳定患者情绪，避免不必要的等待，医院开设预约窗口，通过预约告诉他们检查注意事项，如膀胱充盈检查、空腹检查项目等，避免盲目等待，使患者能够积极配合，减少患者不必要的旅行，能够及时检查。

2.2.3门诊布局合理，环境优雅。门诊工作紧张有序，各级候诊区供茶，设立报纸、健康教育专栏。良好的环境使患者感到快乐，有利于医疗工作的发展。

3小结

门诊是医院对患者进行早期诊断和及时治疗的第一线，也是医务人员全心全意为患者服务的窗口，体现了良好的医德医风。做好门诊工作可以反映医院的医疗、护理质量和综合管理水平。随着医疗的不断进步和发展，整体护理模式的推广，门诊也在不断扩大和增加更多的服务内容。门诊每一位护士都需要运用心理学、伦理学、社会学等知识，用爱心、耐心、细心、关怀，真诚做好每一项工作，让患者在医院就诊过程中身心愉悦。