1.我院药学工作人员调查中存在的问题

1.药学人员比例不足

根据《药品管理法》和《医疗机构药事管理条例》，医疗机构药学专业技术人员不得少于本机构卫生专业技术人员的8%。医疗机构应当根据本机构的性质、任务和规模，配备适当数量的临床药师。三级医院临床药师不少于5人，二级医院临床药师不少于3人。我院是二级甲等专科精神病院。目前药学组工作人员14人，全院卫生专业技术人员478人，占总人数的2.9%，远低于规定比例，目前尚未配备临床药师。

1.药学人员基础学历为本科

我院现有药学工作人员14人，其中药学本科学历7人，大专学历6人，中专学历1人，无研究生、博士学历药学工作人员，本科学历占50%。14人中，主管药师6人，药师5人，无专业技术职称3人(目前不从事药学服务)，无药师、副主任药师职称药学工作人员，教学中断。

1.药学工作模式单一，药学服务技能提升有限

我院为二级甲等精神病专科医院，门诊药学组设有门诊药房、中心药房、仓库三个模块。大多数药学人员每天从事医生的建议，根据临床医生的建议手动拆除药物，然后根据早、中、晚的要求将药物放入药杯中。机械性太强，没有机会深入临床，参与临床疾病讨论和医生建议计划的制定，对个人专业技能的提高有一定的影响[2]。

2对提高药学人员服务质量的建议

2.1.增加药学人员，培养临床药师

为避免药学人员短缺造成的临床不良影响，我院逐年招聘药学人员，开展临床药师培训，脱离简单机械化操作，逐步从事药品浓度监测和不良反应信息收集。通过与患者面对面，我们可以与医生一起了解患者的病情，参与临床药物治疗，进一步满足临床医生和患者的需求，努力实现个性化用药。建议配备血药浓度分析仪等相关设备，实现医院分析、及时反馈、数据综合处理，积极参加医院内外药学相关培训，及时了解前沿信息。临床药学工作是一项需要长期坚持和沉淀的工作。如果药师只通过培训学习，不探索、不探索，很难取得积极的效果。这就要求医院在选择临床药师进行培训时，除了达到个人教育标准外，还需要有一定的积极性、探索性和指导临床合理用药的信心[3]。

2.鼓励药学工作人员在院外学习，自我院实施绩效工作

自此，对尚未取得卫生专业技术资格的人员实行绩效奖励减半政策，药学人员工资与职称直接挂钩。该政策大大提高了人员学习技能的积极性。截至2019年7月，我院现有药学人员均取得药学学士学位，占专业技术资格职称的80%，另外3人取得国家执业药师资格。

3.规范化药学人员三基培训考试

根据我院《门诊药房岗位说明书》的要求，药学人员每半年参加一次三基培训考试，对考试不合格人员给予2-5分的绩效扣分。门诊药学组出具的试卷涵盖医学基础知识、药品管理法、医疗机构药事管理条例、药理学、中医药、医院药学实践等。根据考核结果分析，2016年下半年和2017年上半年，我院药学人员考试合格率为70%。2017年下半年和2018年上半年，药学人员考试合格率上升至75%和83.3%，呈增长趋势。根据临床满意度调查表的反馈，临床满意度也大幅提高。药师对药物的性质、用法和不良禁忌证有了更深的了解，可以更好地满足临床需求，回答问题。

3总结

总之，结合我院实际情况，为提高药师服务水平，主要从增加药师、培训临床药师、鼓励药师到医院学习、规范三基培训考试等方面，相信在医院领导的领导下，通过药师的努力学习，可以达到提高医院药品服务质量、提高患者满意度的目的，有效促进我院的进一步发展。