1资料与方法

 

1.1一般资料

 

我院自2013年1月～2013年6月，针对心内科护理工作的实际情况，建立了有针对性的护理质量控制体系。同时，选择2012年6月～2012年12月，心内科未实施护理质量控制系背景下的护理工作进行了比较。同时，为进一步详细研究护理质量控制系统实施前后心内科患者对护理工作的满意度和投诉率，2012年6月分别选择～2012年12月和2013年1月～在2013年6月的两个时间段内，200例心内科患者(共400例)被采访。400例受访者的基本信息为：2012年6月～2012年12月，共有113例男性患者和87例女性患者在心内科接受了调查，患者年龄为52月～在83岁以内，平均年龄为(67.5±2.1岁）；2013年1月～2013年6月，共调查心内科治疗男性患者125例，女性患者75例，平均年龄在50~81岁以内(66.81岁)±2.5）岁。在两次采访期间，患者基本数据的比较没有显著差异（P＞0.05)，具有可比性。

 

1.2方法

 

在结合心内科常规护理工作特点的基础上，建立护理质量控制体系需要注意以下几个方面：（1）建立心内科护理质量控制小组，护士长为组长。要求组长对各护理人员的特点和能力有基本了解，结合个人资格水平分配相应的质量控制任务，制定具体责任和要求；（2）及时发现质量缺陷，确保护理质量的可靠性；（3）根据基本质量、专业护理质量和服务对象满意质量确定具体质量控制内容目录；（4）结合质量控制的具体任务，编制相应的质量控制手册。在质量控制工作书中，应详细说明负责人的具体质量控制项目、质量控制目标、质量控制标准和质量检验管理方法；（5）通过编制质量缺陷总结分析表和公示表，及时总结和总结护理工作中存在的缺陷，分析原因，制定有针对性的解决方案，确保护理工作的可靠控制。

 

1.3统计方法

 

本文所有实验数据均采用SPSS12.0软件进行统计分析，期间对X2进行比较，并对PPS12.0软件进行统计分析＜0.05是差异，具有统计意义。

 

2结果

 

护理质量控制体系建立实施后，200名心内科患者对护理工作满意度达到98.00％(196/200)，明显高于实施前的数据。与此同时，200例心内科患者接受护理后的投诉率仅为1.500例％(3/200)，明显低于实施前的数据。两组数据对比有显著差异。（P＜0.05)，具有统计意义。(本文来自《当代医学论丛》杂志。《当代医学论丛》杂志简介详见。.）

 

3讨论

 

大量的实践研究结果向我们证实了一个问题：质量是医院为公众提供医疗卫生服务的最关键因素之一。特别是在市场经济发展的环境下，质量保证可以说是医院参与行业竞争不可战胜的关键武器。从护理工作的角度来看，质量控制是非常重要的。特别是对于心内科，考虑到科室护理的患者大多年龄较大，病情危重，实施标准化、有序的护理工作尤为关键。实现上述目标需要通过构建心内科护理质量控制体系来实现。同时，在建立的护理质量控制体系中，引入了PDCA循环工作模式，包括计划、实施、检查和处理，极大地激发了心内科护理人员的工作热情和潜力。每一个细节，护理工作中的任何操作都可以落实到相关负责人身上，这也带动了心内科护理人员质量管理意识和能力的提高。可以说，结合心内科护理工作的发展，建立和实施护理质量控制体系对提高患者对心内科护理质量的满意度，降低投诉率至关重要，值得临床应用。