在当今第三产业快速发展的时代，新时代的服务理念应运而生。它是提高产业发展水平的前提。在经济增长过程中，新时代的服务理念渗透到各行各业。深化电力营销服务理念，有助于提高营销水平，避免营销能力差，影响电力服务质量。这也是促进电力企业长远发展的前提。

 

1、提高电力服务能力的意义

 

1.1增强市场竞争力

 

提高企业的服务能力，可以使企业在竞争激烈的市场中具有更多的竞争优势，减轻企业在市场竞争中的压力。如果电力企业仍然采用传统的工作模式，不能合理提高服务质量，在面对市场竞争压力时可能会有限的生存。提高电力企业的服务能力是提高电力企业竞争力的一种方式，可以使企业更好地面对市场风险，使企业能够合理应对各种紧急情况，及时调整业务发展步伐，提高服务水平。

 

1.2提高电力营销能力

 

提高电力企业的服务能力可以提高企业的营销水平。如今，人们越来越关注企业的服务质量，特别是第三产业服务质量的提高，可以使企业获得更好的市场声誉，这也意味着人们对企业的信任更强。这种信任可以使企业获得更好的发展空间，从而达到提高发展水平的目的。因此，在提高服务能力的过程中，也可以提高企业的电力营销能力，使企业获得更多的经济效益。

 

1.3促进电力营销模式的更新

 

提高电力服务能力可以改善电力营销模式，实现有效更新工作模式的目的。在为电力企业服务时，我们需要面对最基本的用户群体。服务能力的提高可以满足用户的实际需求，使用户能够更多地支持电力企业，也可以使企业在未来发展过程中有更多的进步空间和盈利能力。企业还可以根据用户的实际需求考虑电力营销模式的更新形式，使电力企业的营销模式更符合用户的实际需求，从而达到提高供电质量和服务水平的目的。

 

二、电力营销服务管理中的问题

 

2.1缺乏服务意识

 

在电力营销服务管理中，许多员工缺乏服务意识。传统的电力企业部门不注重提高员工服务质量的过程。员工服务态度差、业务水平低也成为电力企业群众接受优质服务的障碍。要提高电力企业的营销服务管理水平，必须优化员工的服务意识，使员工真正了解提高服务质量的重要性。

 

2.2服务管理制度不完善

 

在服务管理过程中，制度是提高各项工作效率的重要因素，服务管理制度也是顺利开展营销服务的前提，也是保证营销服务质量的重要依据。但目前很多电力企业的相关工作制度存在很大的不合理性，服务管理制度并没有根据企业的实际发展来完善，以提高营销服务水平为目的。比如电力企业的营销部门没有建立相应的健全机制，工作人员在开展各项工作时态度不好，也会影响企业的整体形象。制度不完善会降低电力营销服务质量，也容易给人留下服务态度差的印象，降低群众对企业的依赖性和认可度。

 

2.3服务监督制度不完善

 

不完善的服务监督制度也是影响电力营销服务管理水平的一个重要因素。监督工作的作用是实施电力营销服务体系，也是提高电力营销服务水平的重要条件。但目前，许多电力企业在服务监督过程中没有进行全过程跟踪管理，忽视了对服务内容、服务态度、服务水平的控制，使员工态度非常恶劣，不关心客户。在营销业务推广过程中，也容易出现许多问题，影响电力企业营销工作的进展，降低电力企业的经济效益。

 

2.4服务水平较低

 

服务水平低也是营销服务管理中常见的问题。传统电力企业部门的这种现象尤为严重，也会影响电力营销工作的正常发展，使企业在群众中的声誉较差。例如，在电力营销工作中，一些非常少数的营销人员非常懒惰，没有按要求跟踪和回访用户。当用户停电时，未及时处理，客户需求无法解决，营销部门服务管理效率低下，最终影响企业的长期发展。

 

三、提高电力营销服务管理水平的战略

 

3.1加强新时代服务理念培训

 

在新时代的背景下，为了真正提高电力营销服务管理水平，还需要通过专业培训，加强新时代员工对服务理念的认知水平。电力企业内部员工的服务意识将直接决定服务质量。因此，在提高电力营销服务管理水平的过程中，要对员工进行有针对性的培训，使员工了解新时代服务理念的具体内容，认识到服务理念实施的重要性。同时，在电力营销的过程中，也可以提高个人的服务态度和服务意识，满足用户的用电需求，提高企业的供电质量。在新时代的背景下，企业服务能力的提高可以拉开与其他企业的距离，使企业在竞争中脱颖而出。服务理念的培训也可以使员工以提高服务质量为目标开展电力营销工作。。

 

3.2建立电力营销服务管理制度

 

建立电力营销管理体系可以提高电力营销服务的水平。只有完善的制度才能促进各项工作的顺利开展。在电力营销服务体系的建立中，要根据实际工作情况调整管理体系，提高员工的专业态度、服务速度、反应速度和处理突发事故的能力，这也是提高电力营销服务管理水平的前提。

 

3.3建立电力营销服务监督制度

 

在新时代的背景下，为了真正将服务理念渗透到企业的营销管理中，提高电力营销服务管理水平，还需要建立健全的营销服务监督体系，使各项工作顺利进行。企业管理层应完善电力营销服务监督制度，设立专门的监督管理人员，控制和总结各项工作的发展，在营销服务全过程管理的前提下，积极为客户解决问题。也可以避免员工业务不积极、态度不好的情况，影响企业的长远发展。如果员工在业务上存在不足，可以给予行政警告，甚至金钱处罚。在严重情况下，他们可以被解雇，以提高所有员工的服务意识[2]。在电力营销服务管理过程中，也能使监督制度深入人心，使员工明确监督制度的要求，努力提高个人专业能力，在电力营销服务过程中提供高质量的服务内容，满足客户的需求。

 

3.4建立客户投诉制度

 

建立客户投诉制度也是新时代服务理念下的重要工作模式。它能给客户更好的体验感，让客户成为服务主体，这也是改善电力营销服务的最终目的。通过建立健全有效的客户投诉制度，可以在实际工作中收集客户投诉箱中的意见，核实内容后如何准确，可以对员工进行相应的处罚，从而达到提高员工工作积极性的目的，充分利用客户投诉制度提高企业电力营销服务管理质量。

 

结束语

 

综上所述，新时代服务理念的创新可以提高电力营销服务管理水平。在实际实施过程中，要加强对员工的业务培训，真正了解新时代服务理念的内涵。企业要建立健全的电力营销服务管理体系和电力营销服务监督体系，有效控制员工的业务行为。在建立客户投诉制度的前提下，还可以提高员工的业务能力，及时调整员工的工作方向，提高员工的服务水平。