高质量服务的前提是满足行业标准或部门规章，促进服务对象的合理需求和正常期望，确保一定程度的满意度。智能时代已经改变了人们的生活方式，然后帮助营销服务也发生了变化。借助智能方法和智能数据，用户可以享受到更好、更科技的电力服务。

 

一、电力营销服务在智能电力营销环境中存在的问题

 

(1)供电企业服务意识淡薄

 

为了在时代和社会发展中生存，中国许多地方的供电部门都在追求创新，改革电力营销技术和营销手段，积极拓展新业务，扩大市场份额。因此，为了最大化自身利益，促进其在经济市场中的地位，只注重早期的电力营销和客户开发，而忽视了后期的供电服务和客户的后期维护工作。

 

(2)供电企业服务效率较低

 

目前，供电企业缺乏相应的创新投资。它反映了软件、硬件技术和设施建设的不足。目前，我国电力企业的服务渠道相对较多，但随着各种渠道的广泛普及和覆盖范围的扩大，目前的状态相对理想。

 

(3)供电企业技术保障较差

 

电力企业服务系统的技术支持能力较低，限制了系统集成应用功能。如果不能进行实时通信，就不能及时有效地更新数据，也不能同时进行数据补充工作。因此，用户不认识到电力企业的高质量服务，也不能满足他们的需求。

 

二、提高智能电力营销背景下供电服务质量的策略

 

（1）树立良好的电力企业品牌形象

 

建立供电企业的品牌形象，可以让更多的人深入了解，从而积累客户，进而扩大市场影响力，得到同行业的高度认可。良好的企业形象可以增加电力公司的收入效益[2]。例如，在一些地区，电力公司可以通过广告和其他形式得到广泛的市场关注，从而更好地帮助企业未来的创新、改革和发展。此外，通过技术创新和服务创新，区域内电力企业可以保证企业的服务效率，降低企业的经营管理成本。在一定程度上降低了用户的用电成本，改变了用户对企业的看法，增强了信心，大大提高了服务质量。

 

(2)构建线上线下相结合的供电服务体系

 

我国电力企业以技术为驱动，基于智能电力营销的环境和背景，通过建立线上线下供电服务体系，促进供电质量和服务的有效提升，在保证用户电能质量和安全的情况下，更全面地优化用户的用电体验和服务[3]。例如，在一些地区，电力公司增加了在线营业厅，方便那些不方便外出或没有时间在营业厅办理业务的用户安排自己的时间。他们选择有相关业务在线处理和咨询[4]。此外，鉴于网络运营存在一些不便，用户可以选择自己方便的时间点进行网上营业网点预约。同时，借助支付宝APP的便利，供电公司可以在支付宝系统中进行电费查询和支持在线电费支付。还可以订阅提醒功能。当需要支付电费时，可以提醒用户，避免因遗忘而漏缴电费。这使得业务更加人性化、方便，提高了工作效率。

 

（3）优化用户实时高效的业务处理体验

 

优化用户用电、电费支付和业务查询处理流程，使业务处理更加简单，提高电力企业的业务能力和服务水平[5]。为了提高用户的用电信心，企业不断创新和尝试提高用户满意度。例如，在一些地区，电力公司在服务质量创新过程中建立了客户体验区，为客户提供了方便、全面、详细的业务处理渠道和各种在线查询收费功能，帮助用户学习在线查询用电、在线支付等功能。在学习了这项新技术后，居民大大减少了到营业厅的业务次数，用户对该地区电力企业的态度也发生了变化[6]。区域电力企业通过培训专业的网络客户，为网络用户在用电过程中存在的任何问题提供24小时不间断的服务和指导，用户也可以在紧急情况下第一时间得到帮助[7]。

 

三、结语

 

近年来，新能源技术在国内科技发展过程中取得了显著进展。在此期间，人们对电力消费的需求也呈现出多样化的特点[8]。换句话说，为了在如此激烈的竞争环境中占据重要地位，供电企业需要建立可持续发展的目标，以适应市场经济的变化。满足电力用户的实际需求，推动电力营销向智能化方向发展。一般来说，通过创新服务，优化供电服务，满足用户的不同需求。借助电子信息技术，供电服务与时俱进，促进用户购电、续费等操作更加方便简洁，满足客户体验，实现电网企业稳定发展的理想目标。