引言

 

随着云计算、大数据、物联网等信息技术的应用，人类社会已进入人工智能驱动的经济数字化转型阶段。电力营销作为供电企业的重要主营业务，直接影响着电力企业的市场份额和发展前景。电力公司在电力营销活动中积累了各种核心数据，如用电数据、供电数据、电力设备数据、用电负荷数据等。分析和挖掘这些数据背后隐藏的信息，优化电力企业的经营管理，建立高效的营销体系，制定有效的营销策略，完善服务保障体系，开拓电力市场，扩大企业市场份额。随着电力客户结构的复杂化，对供电服务提出了更多的要求：电力企业对客户群体进行细分，为不同类型的客户群体提供专门的定制服务；实现营销业务处理的“外部”，打开内部专业障碍，缩短业务链，有效提高电力客户的获得感；在坚持业务驱动原则的基础上，确保业务协作更加顺利高效；加强内部专业协作和供电信息共享，使各专业在同一方向、同频率共振，提高客户服务效率；大力扩大供应和销售，提前规划“能效账单”，主动为客户提供“一站式”能源增值服务，提高终端能源电能比例，科学布局充电网络，不断提高客户粘性。因此，供电企业要加快数字化改革，借助先进的数字技术推进电力营销系统的量化管理。本文探讨了供电企业的数字化转型战略，设计了电力营销的数字化管理体系，介绍了电力营销在数字化控制实践中的成果。

 

1.电力营销中数字化控制的应用价值

 

通过统一的数字控制，可以利用先进的数字技术快速收集和整合各种核心数据，合理充分利用信息资源，优化企业物资设备和信息资源配置，降低运营成本，帮助企业抓住市场机遇。数字控制还可以提高企业的运营效率和质量，提高企业流通资金的利用效率，使企业快速了解和分析用户需求，及时调整生产目标，提高客户满意度。从供电企业员工的角度来看，电力营销系统的数字控制可以节省员工收集、统计和分析核心数据的时间，减少员工的工作量，降低劳动强度，有利于提高员工的工作质量。

 

22电力营销数字化管控的思路

 

根据现阶段客户多元化、个性化、优质服务的需求，利用数字化手段完善电力营销服务模式，实现数字化控制，优化服务流程，提高服务效率，对电力企业的稳定经营至关重要。电力营销管理的数字化转型，一方面探索基于数据驱动的智能决策技术，连接智能仓库，规范物料管理，逐步开发全过程控制功能；以客户经理为连接载体，实现线上线下一体化管控，大大缩短运营时间，提升客户服务体验。另一方面，通过数字化全渠道平台赋能营业厅营销业务数字化，快速响应客户需求，确保客户需求“一站式”满足，建立“打破专业壁垒，促进终端一体化”的综合服务机制，在线聚集柜台业务，将营业厅原有业务统一聚集到客户服务中心，柜台办电业务100%在线，缩短窗口业务平均办理时间，提高工作效率。

 

3数字控制策略

 

企业数字化转型的主要目的是降低生产成本，提高生产效率，提高运营灵活性，及时反馈用户意见，提高客户满意度。遵循“业务驱动”的原则，设计供电企业电力营销数字控制平台的总体结构，如图1所示。了解当前与营销相关的系统结构，考虑平台和业务的需求，合理设计系统集成、数据控制、应用功能等方面。为了实现供电企业数字化转型的目标，从数字决策、数字控制系统和数字操作模式三个方面进行了研究。

 

3.1数字决策

 

供电企业应以大数据驱动为基本决策依据，构建公司电力营销服务体系中的数据治理体系，分析挖掘各种电网的大数据价值，实现企业各单位、各部门之间的数据共享。数字化转型可以将传统的基于线下统计和控制的专题会议模式转化为基于数字平台的专题分析模式。

 

3.2数字化管控系统建设

 

供电企业应将营销管理模式转变为精益，注重细节管理，在各管理环节制定准确、具体的量化标准。在控制状态下开展营销管理活动，从电力用户需求、电力市场秩序、用户履行条款能力等角度进行监测分析和风险评估，构建数字控制体系，通过定量管理不断优化，建立最佳的在线定量营销管理模式。为了支持电力营销业务的数字化转型，构建可灵活扩展、易于集成的数字平台，通过分布式技术、相关分析、流量计算等大数据技术，营销过程数据、档案、业务数据按一定维度深度集成，根据业务应用场景配置数据质量规则，快速定位和发现业务异常数据，指导数据人员快速进行数据质量管理。通过构建数字控制微应用，满足各类营销数字业务的需求，实现数据共享，打破数据管理壁垒，降低数据使用门槛，提高信息获取的及时性、实时性和准确性；通过提供安全可控的数据共享环境，形成内部开放、透明、平等的数据共享机制，为实现数字营销运营、控制和决策提供数据支持。

 

3.3数字化作业模式

 

通过数字控制平台实现新的数字操作模式。统一权限管理不同业务的大数据，通过单点登录整合多个业务的数字资源。借助终端集成技术，实现后台信息系统和智能终端数据的快速提取、集成和处理，突破数据障碍，确保及时分析营销数据，快速响应客户需求，及时发现异常业务数据，方便业务人员快速整改缺陷。

 

4数字化控制在电力营销业务中的应用

 

4.3数字控制在负荷管理业务中的应用

 

数字控制结合相关技术，形成更系统、更全面的控制模式。负荷管理数字控制微应用可实现正常用户的远程抄表，实时掌握准确数据，减少人力物力消耗。微应用程序还有监控分析工具，可以实时进行能耗分析、能耗查询和能耗比较，监控异常区域。

 

4.4数字控制在用电数据分析中的应用

 

依托数字控制平台，深入挖掘用户信息档案、支付记录等电力营销系统信息，及时发现用户盗窃行为，降低电力回收风险，确保供电企业经济效益，根据用户电力使用特点，准确了解用户需求，为用户提供个性化服务。通过数字控制平台，综合利用各种能源数据，绘制全景碳视图，帮助实现“双碳”监控。通过数字控制平台，分析相关客户的实际行为，将分析结果应用于新电力产品开发、新电力业务拓展和新电力市场管理，为供电企业创造新的经济增长点，提高供电企业的社会经济效益。

 

5结语

 

随着云计算、大数据、物联网等数字技术的快速发展，为数字控制在电力营销业务中的应用奠定了基础。电力企业应加快数字化改革，及时改变营销模式，积极应用先进高效的管理战略，建立电力营销数字化控制平台，提高企业市场竞争力，促进企业稳定发展。