引言

 

随着我国社会经济建设的进步和发展，人们的生活水平进一步提高，医疗保健引起了广泛的关注，对医务人员的服务提出了越来越高的要求。然而，医院每天都需要接待许多病人，工作非常繁重，导致医务人员经常处于高度紧张的状态。因此，在医院管理过程中渗透人性化的概念，使管理工作贴近生活，有利于充分发掘员工的潜能，调动员工的积极性和主动性，为医院提供的医疗服务质量提供重要保障，进一步保障患者的生命安全。

 

一、人本理念

 

人性化管理，即“以人的生活质量和客观幸福”为最高标准的管理理念和活动的综合，与物质管理、科学管理等管理理念相对应。其理念是现代管理中最流行的主题之一，已成为一种默认的共同管理理念。这里的管理不是“管理”，而是通过制定一套系统的人力资源管理体系，结合每个员工的个性来培养人的行为约束。

 

二、人性化理念在医院管理中的应用

 

1、正确认识人性化管理的内涵

 

人力资源已成为现代社会最有价值的资源，其他资源都是基于人力资源的。只有拥有足够有价值的人力资源，才能更容易在竞争日益激烈的环境中获胜。医院也是如此。人才是医院在市场上竞争的重要资本。只有拥有一批服务质量好、医疗技术水平高的团队，才能拥有稳定数量的患者。因此，医院要正确认识人文管理的内涵，尊重员工，尊重他们的基本价值，满足他们的基本情感需求和组织需求。要以人为本，不断激励员工，实现员工自身价值与医院价值的双赢。

 

2、注意满足员工的生存和安全需求

 

人力资源管理的第一个原则是满足需求层次理论中最基本的生存和安全需求。医院的工资制度应充分考虑医院自身的发展定位和经营状况，与当地社会经济状况相匹配，确保医务人员在履行“救死扶伤”社会职责的同时，获得与劳动报酬和风险负担一致的合理收入。医院应注意与公众、媒体、司法和公安公共关系的建立和维护，确保各种危机事件的帮助和支持，确保员工的生存和安全需求。

 

3、建立健全管理制度

 

医院在管理过程中的首要任务是建立和完善规章制度，然后在实际工作过程中渗透人性化的概念，反映“以人为本”的管理特点。此外，医院不仅要在管理工作中突出自身特点，还要规范医疗服务和管理行为。此外，医院应注意情感联系的作用，以协调人际关系，促进人们更好地适应环境。通过情感因素的应用，不仅可以优化内部环境，而且可以提高医院的管理效率，逐步促进医院自我管理目标的实现。此外，医院管理者应科学指导各部门和部门的工作，逐步渗透医院管理体系中的人性化概念，从思想、意识和概念层面进一步优化医院的管理。

 

4、建立沟通机制

 

现阶段，大多数医院尚未建立沟通机制，导致医务人员无法与医院经理进行有效沟通，领导难以理解员工的真实想法。在过去的医院管理中，员工缺乏表达自己需求和意愿的机会，领导无法及时了解员工的需求，导致管理者与员工之间的沟通障碍，也增加了医院管理的难度。因此，在医院管理中，必须建立有效的沟通机制，使医务人员能够直接与领导沟通，表达自己的真实想法，员工也可以根据医务人员的需要，适度调整管理计划，这种管理模式突出了以人为本的概念，既能满足员工的需求，又能提高医院的管理效率。

 

5、利用现代信息网络技术

 

良好的绩效考核体系应具有以下特点：一是信誉和效率高；二是绩效考核体系实施时间短、成本低、效率高；三是绩效考核体系应具有客观指标和主观指标，确保公平公正。随着信息网络技术的成熟，可以直接从医院信息系统中截取个人工作信息进行评价，也可以利用微信和网络调查表收集主观评价信息，取代传统的手工评价方法。客观公正的绩效考核结果应用于员工的晋升、聘任和薪酬调整，可以有效改变员工的行为，调动积极性，挖掘潜力。

 

6、加强医院内部文化建设。

 

医院的文化形式相对独特，其文化形式由医院的工作性质和工作内容决定，医院文化体系的建设也应突出人文概念的特点。首先，遵循平等原则，无论医务人员的职位和水平如何，每个人都处于平等地位，享受平等待遇；其次，医院应注意员工的发展，每个员工都有自己的潜力和优势，管理者应善于发现员工的优势，激发其潜力，加强员工培训，充分发挥其能力；最后，医院管理者应加强与医务人员的沟通，加强沟通，解决员工在工作中遇到的问题，提高管理效率和工作效率，也有利于领导与员工保持良好的关系，共同努力促进医院的发展。

 

7、重视职业道德建设。

 

医院要紧紧围绕患者开展各种医疗卫生服务，以人为本的理念规范自己的行为，以更好的医疗卫生服务回馈患者，从而促进医院管理水平和质量的提高。因此，医院要加强职业道德建设，避免“收钱机”、“生命杀手”等现象。同时，医务人员在工作过程中要坚持以人为本的理念，热爱医疗卫生，提高责任感，保障患者的生命安全。

 

结语

 

人性化管理是在科学管理的基础上，人性化是医院人性化管理的核心，尊重、关心、鼓励，形成以人为本的价值观，营造和谐平等的工作氛围，创造医院形象，确保日益激烈的医疗市场的长期发展。