教育论文
应用型本科院校学生对教育服务满意度现状调查
时间：2024-08-01 23:33 所属分类：教育论文 点击次数：
地方应用型本科院校学生对教育服务满意度现状调查――以湖南某地方高校为例
1. 样本选择及抽样
本部分主要以湖南某地方高校为样本，以全日制普通本科生为调查对象。由于调查对象数量大，不同系别和专业之间存在差异，整体情况比较复杂。为了增加不同系别和专业之间的共同性，提高调查样本的代表性。结合样本的实际情况，本文选择分层抽样作为调查方法，遵循随机抽样的原则，将现有的14个教学系分为文史、科技、艺术、体育四大类，然后根据学生的性别和年级进行随机抽样。
2. 测量学生满意度的方法
根据我们重建的评价指标体系，问卷包括对样本基本信息和教育服务满意度的具体调查。后者包括对七个维度的满意度评价，以及对学生抱怨和学生忠诚度的调查，共有75个问题。同时，本文选择了应用最广泛的李克特五级量表作为满意度测量方法，并设置了“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，并相应赋值为“5”、“4”、“3”、“2”、“1”，测量1-69题。70-75题另设“是”、调查“否”选项。测量结果采用EXCEL软件进行统计分析。
3. 学生对教育服务满意度的结果分析
共发放问卷200份，回收问卷200份，回收率100%。由于本次调查评估项目没有冲突，主要根据问卷填写的完整性来判断其有效性。如果问卷完全填写，没有空白，则视为有效，否则无效。最终确定有效问卷193份，无效问卷7份，有效率96.5%。
3.1 高校形象
根据表1的数据，除招生手册和校园网站建设项目平均得分3.24分以上外，其余三分均低于3分，表明学生对学校的知名度和声誉、公众形象和培训目标不满意。
3.2 教学服务
根据表2的数据，学生对教学服务的满意度为2.994分，其中专业实习、培训、教师或研究经费的最低投资得分为2.74分。然而，根据每个评估项目的分数，学生对这个维度更满意。
3.3 课程设置
根据表3数据，除教材选择平均值低于众数外，其余项目均大于3分，说明学生对学校课程设置基本满意。
3.4 教学设备
根据表4数据，学生对教学设备的使用不满意，平均分低于3分。
3.5 校园文化
根据表5的数据，教学楼水电配送、教学楼卫生、体育设施、娱乐场所对外开放、附属建筑设计施工的平均值低于3分，其中体育设施、娱乐场所对外开放的最低分为2.74分；道路建设、道路养护、校园绿化设计和种植的平均值低于4分，但校园绿化设计和种植的最高分为3.92分，更令人满意。
3.6 学生支持和管理服务
根据表6的数据，只有学校协会组织管理的项目平均值低于数量。其中，学生对帮扶项目的最高满意度为3.28分，表明学校对帮扶工作投入较大，学生满意度较高，评价对学生支持和管理服务的贡献较为明显。
3.7 图书馆服务
学生对该维度的综合满意度得分最高为3.326分，学生对该维度服务满意度的评价高于一般满意度。其中，图书馆开放时间和借书方便性为4分，往往令人满意。然而，学生对图书馆员工服务态度的满意度低于该维度的其他项目。详见表7。
3.8 后勤生活服务
学生对物流生活服务的满意度最低分为2.755分，只有校园交通便利和宿舍管理制度的平均值高于数量，其余项目往往不满意。学校应注意这一维度的服务，并以提高这一维度的学生满意度为工作重点。具体数据如表8所示。
3.9 学生抱怨
据统计，被调查学生中有126人（65.28%）知道学校有学生反馈渠道，只有61人（31.61%）抱怨学校提供的教育服务，只有46人（23.83%）得到学校及时反馈，及时反馈率未达到100%。具体数据图1。图1 学生抱怨
3.10 学生忠诚
根据图2数据，80名被调查学生（41.45%）将向他人推荐母校，155人（80.31%）毕业后将支持母校，85人（44.04%）将为学校感到自豪。
4. 结论
在上述七个维度中，教学服务和物流生活服务得分低于3分，其中物流生活服务满意度最低为2.755分，表明学生对教育服务不满意。校园文化、学生支持和管理服务、图书馆服务和学生感知价值维度均高于3分，其中图书馆服务满意度最高为3.326分。经过加权，学生对学校教育服务的综合满意度为3.028分，整体趋于满意。详情见表9。
最后，从学生抱怨和忠诚度来看，学生满意度一般，不乐观。因此，作为高校管理者，要努力创新，营造适合新时代大学生学习特点的教育教学环境，提高高校教育服务满意度。
