开放教育有效学习支持服务发展趋势

 

虽然学习支持服务作为指导办学者行为的理念和标准，但高校提供的学习支持服务之间没有可比性。他们根据自己的意愿和价值观为学生提供合理、优质的服务。这些服务是否真的高质量、高效，是否真的满足了学生的需求，由于教育体制的原因，无法得到答案。但最终的结果是缺乏竞争，没有按照市场供求关系和价值规律适者生存。引入竞争机制，提高学习支持服务的质量和效率，将成为其发展的必然。

 

（1）学习支持服务向多元化、趋同化并存的趋势发展

 

由远程开放教育人才培养的目标和特点决定，这里对教育的普及、终身学习、个性化和个性化学习的需求越来越大，决定了其服务对象和服务产品应呈现个性化和多样化的发展特征。随着远程开放教育技术、教育理念和方法的不断完善和成熟，服务产品应越来越深入服务内涵，从扩散到质量，满足学生的个性化需求已成为办学单位的真正目标和方向，从而决定了服务类型的多元化发展趋势。

 

由于开设远程教育的学校较多，各学校开设的专业和课程相同或相似。理论上，同一专业、同一课程的学习支持服务产品在不同学校之间不可能有很大的差异，因此学习服务产品的开发和应用模式相似。从这个角度来看，服务产品也有趋同化的发展趋势。学习支持服务的多样化和趋同化共存是服务产品进入市场竞争机制的必要前提。

 

（2）学习支持服务“产业化”发展趋势

 

“产业化”概念属于经营管理范畴，是指具有相同属性的企业或组织集合，形成社会普遍认可的规模和通行规则，实现全社会的通变，从而完成从数量集合到质量的激变，真正成为国民经济中某一标准划分的重要组成部分。开放教育学习支持服务产业化是指以产业化管理理念，将学习支持服务纳入产业化管理渠道，在开发、生产、应用、服务等方面遵守产业规则，使学习支持服务进入良好的竞争环境，让学生享受更完善的服务。

 

英国开放大学大卫西霍特（DavidSewart）教授指出，远程教育的学生支持服务是服务业，符合服务业的基本标准。具体的服务方式是：参与远程教育学习的学生是服务业的中心，远程教育机构提供的各种学习支持服务的最终服务质量标准是客户满意度。提供的大部分服务都是看不见的；生产和消费同时发生在服务过程中。为了实现教学支持服务的产业化，必须按照行业规范的要求进行，从设计、开发、制造、销售和售后服务的各个方面进行。

 

判断一个行业是否具有产业化的特点，主要取决于其市场需求是否规模化，人才队伍是否成熟稳定，市场细化是否可行，产品链是否逐步完善。我国远程开放教育成立十多年来，其产业发展基本符合产业化发展的条件和标准。学校规模不断扩大，学生人数逐年增加，服务产品需求市场稳定；以电大为代表的远程教育师资力量雄厚，服务产品开发充足，人力资源开发充足，按照上述标准进行评价。远程教育的学习支持服务产品在开发和应用上已经具备了产业化条件，因此学习支持服务的产业化将成为未来教学支持服务市场的必然趋势。有利于提高服务产品质量。

 

（3）学习支持服务的“市场化”发展趋势

 

如何做好“数字学习港”和“学习服务超市”，如何使“学习服务”不再特殊，接受消费者的选择，建立有效的学习支持服务体系，遵循市场规则，适者生存，适者生存。

 

学习支持服务能否成为普通商品进入市场？从市场经济的角度来看，商品交换需要经过四个环节：生产、分配、交换和消费。目前，我国远程开放教育已处于市场化环境中。学生上学时应支付学费。学校应为学生提供学习服务，学生有权享受学习服务。在这方面，学习支持服务的商品交换功能正在发挥作用，符合市场经济的特点。但是，从实际的角度来看，学校提供的服务是否满足和满足学生的需求呢？学习支持服务这类商品是否也像其他商品一样接受市场选择和挑战？你经历过适者生存的洗礼吗？从目前我国大多数远程学校提供的服务产品来看D?由于教育的特殊性，D决定了学习和支持服务商品的特殊性D?D大多数学习服务产品仍处于相对优越的卖方市场，商品供应商仍牢牢控制着销售的主动性，实施了“销售和生产”的计划经济策略。大多数学习服务需求都处于被动接受状态。由此可见，市场竞争在这里并没有真正发挥作用。

 

上述问题的根源在于我国远程教育评价体系不完善。目前，我国有许多高校开展远程教育。除电大独立办学外，其他远程网络教育均为高校附属高校。一般受传统教育影响，提供的学习服务产品与成人远程学习的实际需求存在差距。此外，在教育质量评价方面，我国还没有统一的评价标准，各高校都是独立评价的，其评价大多停留在书面考试层面，难以评价学习支持服务的质量。

 

目前，各远程开放教育学校都有自己的网站，在互联网上提供自己的学习资源，其服务形式充满了美丽的东西，但质量也参差不齐。学生通常只能利用学校的学习资源进行注册，不能货比三家。然而，每个公司都提供大致相同的服务产品，重复生产更多，教育资源浪费严重。因此，引入竞争机制，适者生存，使市场选择服务产品。此外，在竞争中，学校也可以实现有机的“整合”和“互联”，实现合作、互补和共同发展。

 

综上所述，通过市场竞争、适者生存，提高开放远程教育有效学习支持服务质量是大势所趋。“比别人多做，比别人好”是开放教育服务的法宝。努力打造有效学习支持服务的品牌和名牌，打造和提升核心竞争力，是开放教育学习服务的永久责任和目标。