学习支持服务是一种教育理念，在开放教育中发挥着重要作用，成为开放教育质量的重要保障。目前，无论是独立开放教育的电大还是其他高校的网络学院，为学生提供的学习支持服务形式多样，内容丰富。但由于种种原因，这些形式多、内容丰富的学习支持服务仍缺乏横向考虑的标准，其开发应用仍处于无序竞争状态，无疑制约和影响了有效支持服务的质量和发展规模。近日，有人提出“数字学习港”、“学习服务超市”不仅是对开放教育学习支持服务的期望，也是学习支持服务的发展方向。探索开放教育有效学习支持服务的发展趋势，构建具有竞争力的高质量、高效的学习支持服务体系，已成为开放教育理论和实践者的研究课题。本文对各高校远程开放教育学习支持服务的形式和特点进行了分析和比较，探讨了开放教育有效学习支持服务的发展趋势，提出了肤浅的看法。

 

目前，开放教育有效的学习支持服务形式和比较

 

(1)电大开放教育等网校有效学习支持服务

 

电大始终把学习支持服务放在首位，主要包括教学资源、学习过程、学习设施、学习管理、学术活动、技术支持和“天、地、人”网络服务体系。它在指导、指导、回答问题、解决问题方面发挥着重要作用，成为学习质量的重要保证。

 

我国其他网络学院的学习支持服务实践与电大基本相似，主要指导和服务于教材和学习过程，但在系统服务方面与电大不同，没有严格的分级管理体系。一般来说，网络学校与办学点直接相连。

 

(二)其他国家(地区)开放远程教育学习支持服务

 

英国是一个早期开放大学的国家。学习支持服务的实践是为学习者建立一个完善、系统、高效的学习支持服务体系。主要包括入学前指导、基础课程学习指导、学术以外的相关指导、技术支持和区域学习中心。区域学习中心是基层开放大学的教学管理机构。所有校园机构分为三个组成部分：学生支持服务部、教学支持服务部、资源和校园事务管理部。

 

中国香港开放大学和台湾空中大学在入学指导、学习过程、学习资源、学校设施和非学科支持服务方面为学生提供帮助和服务。

 

(3)不同国家(地区)远程开放教育学习支持服务异同比较

 

不同国家（地区）提供远程开放教育的学习支持服务存在诸多差异，如教育理念、资源提供、学习技术和面对面辅导、组织形式和教师配备等。具体情况如下：

 

在教育理念方面，远程教育是“以学生为中心”，以学习支持服务体系作为远程教育成功的保证；在资源方面，为学生提供各种媒体教材；在学习技术方面，为学生提供现代信息技术；在学习指导方面，为保证学习质量，为学生提供适当比例的面对面指导。

 

除上述差异外，各国（地区）开放教育的学习支持服务在组织形式和教师配备上也存在差异，具体如下：

 

在组织形式上，我国学习支持服务的组织形式具有“群体”和“系统”的特点。更加注重班级和小组的学习服务；无论是电大还是其他网校的开放远程教育，都有自上而下的办学体系，学习支持服务也具有明显的层次性和系统性特征；国外（海外）远程教育学校更注重为学生个人学习提供个性化服务；在教师配备方面，虽然我国对每位教师辅导的学生数量也有师生比例的要求，但并没有严格执行规定。只要学习者有需求，教师就应该提供服务，这是教师的职责和职责。国外（海外）远程教育学校一般都有明确的规定。例如，英国开放大学对每位辅导员为学生服务有明确和严格的规定，更有利于保证学习质量，值得借鉴。