教育网络舆情应对指标体系的建设应突出其重点

 

为了及时有效地缓解教育网络舆论应对危机，在建立应对指标体系时，应注重提高舆论应对速度，加强舆论应对，提高舆论管理透明度，加强舆论管理整改，努力实现教育网络舆论应对从负面影响到积极影响的转变，最终促进教育网络舆论的良性发展。

 

（1）教育网络舆情应对指标体系的结构

 

随着网络舆情事件的频繁爆发，管理者逐渐将教育网络舆情应对提上议事日程，成为日益重要的课题。根据人民日报舆情监测室《如何应对网络舆情》的相关内容，参考政府舆情应对指标和企业舆情应对指标，遵循系统性、科学性、针对性、可操作性等基本原则，笔者着力组织领导、信息透明度、动态反应、后期处理四个方面，并以此为一级指标，初步构建了中国教育网络舆情应对指标体系，如表1所示。

 

在教育网络舆论响应指标体系的设计中，我们尚未具体界定每个指标的权重值和事件的整体响应能力评价分数。利用德菲尔法和层次分析法征求专家意见，计算指标权重将成为下一步研究的重点。

 

（2）解读教育网络舆情应对指标体系

 

在构建教育网络舆情指标体系的过程中，笔者对四个一级指标进行了细化，并在每个一级指标下设置了几个二、三级指标，使体系更加完整。对指标体系的深入解读，有助于教育网络舆情事件发生后合理有效地运用。

 

1.组织领导指标。组织领导指标是指学校及有关部门对突发公共事件和热点话题的响应，以及事件发酵前后公众对学校的信任和满意度。有两个二级指标：学校响应和学校信誉。学校响应的成功可以通过三个指标来衡量：响应速度、态度和响应水平；学校信誉可以通过媒体对事件的态度倾向和以大学生为主体的网民支持来衡量。教育网络舆论事件发生后，主要领导的关注和及时响应可以在有效处理事件和控制舆论形势方面发挥积极作用。

 

2.信息透明度指标。信息透明度指标强调舆论事件发生后新闻发布和信息传播的透明度，由媒体报道、互联网和移动通信管理两个二级指标组成。信息透明度不仅是舆论应对不可或缺的重要指标，也是解决舆论危机、减少社会恐慌的重要措施。其三级指标包括官方媒体报道、对外媒体态度、网络开放和移动通信设备开放。

 

3.动态反应指标。动态反应指标可以通过舆论分析和网络技能两个二级指标来衡量。随着教育网络舆论发展的不同阶段和矛盾的加剧或转移，在处理舆论反应时，要不断调整方法，改变策略，以适应每个时期不同的舆论特征，从而有针对性地解决舆论危机。舆论分析指标可以通过舆论趋势分析、舆论发展阶段判断和针对性应对措施的制定来评价和分析。网络技能指标的应用可以通过官方网站信息发布、微博等新媒体的使用和沟通、舆论引导技巧、网络发言人制度等三级指标来判断。 　　4.后处理指标。处理相关负责人和舆论事件的后续问题和遗留问题对舆论的引导和平息舆论压力起着重要作用。后期指标包括行政问责和善后处理两个二级指标。这一指标不仅有助于平息舆论危机，还有助于相关部门修复公信力，吸取教训，提高教育网络舆论的应对能力。

 

（3）教育网络舆情应对指标体系的应用

 

联系具体教育网络舆情事件，合理利用教育网络舆情响应指标体系指导舆情管理，既能有序解决重大突发舆情事件，缓解舆情危机，又能尽量减少其负面影响，进而释放正能量，形成积极健康的教育网络舆情环境。

 

2012年6月，“甘肃农业大学制止加藤嘉一访学校”事件引发舆论热潮。2012年5月底，有网友指出，加藤嘉义在新书发布会上质疑南京大屠杀，引起强烈关注。6月初，新浪微博网友表示，加藤家一近日将在甘肃农业大学举办讲座，随后多数网友呼吁甘肃省教育厅采取措施制止。6月7日，甘肃农业大学网站发布公告称，“大学生微博协会联系的加藤嘉义励志报告将被取消。”从这个角度来看，在舆论开始升温的阶段，学校的反应比较及时，态度也比较好。6月7日17时23分，甘肃省教育厅官方新浪微博发布公告进一步澄清。在舆论发展初期，官方网站信息的及时发布和微博等新媒体的应用有效遏制了形势的恶化。6月8日11时48分，新浪新闻中心报道甘肃教育部称甘肃农业大学坚决取消加藤嘉义访问新闻，人民日报、凤凰、腾讯、搜狐等社交网站转载报道，主要媒体报道和高网络开放有效保证信息透明度，避免信息模糊、表达不清等可能引起的舆论危机。了解舆论趋势及其发展阶段后，甘肃省教育厅再次充分利用网络技能引导舆论。6月8日13时55分，甘肃省教育厅官方微博发布消息，表达态度，感谢网友。大多数网民在转载和评论中表示支持和肯定。这一针对性措施缓解了网络舆情的不断上升。同时，客观理性的善后处理工作也使舆论处于可控、可引导的局面。6月10日，加藤嘉义在各大论坛、博客等网络平台上发表道歉声明，解释整个事件，表示会反思。到目前为止，网民对这一事件的关注度开始下降，舆论走势逐渐放缓。在整个舆论事件处理过程中，良好的组织领导能力、开放透明的媒体报道、科学的舆论分析、合理的网络技能和适当的后处理工作已成为教育网络舆论指导、管理和应对过程中不可缺少的重要措施。

 

建立教育网络舆论响应指标体系是一项非常复杂和系统的工作。根据舆论发展不同阶段的特点和典型舆论案例的分析，设计了更合理的应对指标体系，完善了二、三级指标，努力准确、全面地应对舆论危机。然而，教育网络舆论具有动态变化和许多影响因素的特点，建立更完善、更科学、更实用的应对指标体系还有很长的路要走。