1、高等教育质量是利益相关者的利益兼顾与协调

 

利益相关者参与高等教育的建设和管理是高等教育普及的发展趋势。从某种意义上说，高等教育的改革，包括质量管理，以质量改进为核心，都是围绕如何更好地实现“社会利益表达者”和“社会发展领导者”的功能展开的。社会主义市场经济的发展使大学组织越来越呈现出“不同利益相关者的‘利益共同体’”的特点，大学作为其内外利益相关者的“利益联盟”的作用或功能也越来越明显。它不仅要维护教育系统内部利益相关者的利益，还要考虑和协调外部利益相关者的不同需求。

 

归根结底，高等教育改革的成功取决于它能在多大程度上反映或反映相关利益相关者的需求，或在多大程度上满足各利益相关者的需求。但在现实层面上，协调或平衡各方利益是一项非常困难的任务。一方面，高等教育内部利益相关者之间存在不同的利益需求，另一方面，高等教育体系内部直接利益相关者与外部利益相关者之间存在矛盾。在高等教育的普及阶段，各利益相关者越来越关注教育质量问题，要求高等教育质量标准逐步转向利益相关者的价值需求。当然，教育只是整个社会的一部分，它不应该也不能实现所有的社会利益。无论什么类型的高等教育，都必须关注和满足各利益相关者的利益，而不是单一主体的利益。可以肯定的是，要找到一个能够满足各方利益需求的“全能”标准，我们只能尽可能地尊重和考虑各利益相关者的合法需求。

 

因此，为了保证高等教育的质量，我们必须考虑和协调利益相关者的利益，建立多利益相关者的协调和平衡体系，以实现和促进整体利益的最大化。首先，尊重各利益相关者的利益需求，并寻求各方利益的协调和整合。第二，要承认冲突和差异的存在，寻求共同点和差异，我们必须深入了解每个群体的需求，并在协商和对话的基础上找到每个人都认可和接受的方式。第三，大学作为中间人，不仅要充分发挥各利益相关者的作用，而且要做好与各方的对话和沟通，互助互利，取得良好的效果。高校应及时了解各利益相关者对高等教育质量的期望和感知，促进高等教育质量目标与利益相关者要求之间的协调互动，实现高等教育质量评价外部环境的内部化，确保高等教育服务质量的全面、持续、稳定提高[8]。

 

2、高等教育质量是各利益相关者共享的大学和不同的文化形式

 

正如一些学者所指出的：“没有文化遗产的大学不是真正意义上的大学；追求卓越的大学，如果没有优秀的大学文化，就永远不会成为优秀的大学。”[9]在某种意义上，大学是一个典型的文化机构。所谓的大学文化是激励教师和学生不断生成、超越和改进的文化，其要素主要包括精神文化、制度文化和环境文化。

 

但引起警惕的是，“在人文主义与科学主义、理性主义与功利主义的冲突中，大学作为时代和社会精神灯塔的角色和地位逐渐偏离，对大学的反思和对其本质属性的审视，使我们认识到解决大学问题，或者应该从理想主义精神中找到出路。”[10]我国现行大学质量管理保障体系建设，更局限于定量指标等明显水平，质量文化概念和价值渗透较少，实际质量评价或质量管理体系往往过于短期实用、功利主义，成为冷僵化的框架，难以发挥现代大学发展、传播和创新文化的作用。

 

因此，高等教育的质量管理也必须注重以文化为核心的建设和改进。首先，质量文化建设必须建立以人才培养为核心的质量价值观。人才质量是大学质量的前提和基础。形成以质量价值观为核心、具有强烈吸引力和实践导向的质量文化是提高高等教育质量的根本意义。其次，质量文化建设必须尊重自己的历史传统。从某种意义上说，教育质量是一个发展和动态的概念，也是突出民族精神和传统文化的重要方面。因此，从利益相关者的角度来看，高等教育的价值取向和质量追求不仅要考虑各利益相关者的多维视野，还要有继承和发扬优秀民族文化传统的意识。第三，质量文化建设必须观察国际社会大学文化的发展趋势。“优秀的大学文化是团结知识群体，凝聚一种精神，展现青年学生的心灵，同时遵循社会的方向。这是大学文化存在的根本原因，也是大学文化的本质。”